Refund My Ticket

FAQ

Question au sujet de mon cas spécifique

J’ai moins de 18 ans, puis-je faire une réclamation ?

Selon le règlement européen n°261/2004, les enfants âgés de trois ans ou plus peuvent également recevoir une indemnisation. Cependant, il est important de retenir que les mineurs ne sont pas autorisés à signer un mandat afin de donner procuration à RefundMyTicket. Il suffira simplement de préciser dans la section « commentaires » que vous êtes le représentant légal du passager mineur.

Je ne suis pas citoyen européen, puis-je faire une réclamation ?

Conformément au règlement européen n°261/2004, un citoyen non-européen peut également faire une réclamation. Le règlement se focalise uniquement sur la localisation du lieu de départ et d’arrivée du vol concerné.

Faites une réclamation avec RefundMyTicket.

La compagnie avec laquelle je volais n’est pas européenne, puis-je faire une réclamation ?

Conformément aux dispositions du règlement européen n°261/2004, un passager peut être éligible à recevoir une indemnisation même lorsque la compagnie aérienne n’est pas communautaire. Toutefois, il faudra impérativement que le départ du vol soit situé sur le territoire d’un Etat membre.

Autrement dit, si votre vol est au départ d’un aéroport localisé dans un Etat tiers à l’UE et que la compagnie aérienne qui opère le vol n’est pas européenne, vous ne serez pas éligible à recevoir une indemnisation.

J’ai acheté mon billet chez une compagnie aérienne, mais j’ai volé sur une autre compagnie aérienne.

Lorsque le vol est opéré par une autre compagnie aérienne que celle avec qui vous avez acheté votre billet, cela signifie que les compagnies aériennes ont réalisé un partage de codes. C’est une pratique courante chez les transporteurs aériens. Il s’agit d’un arrangement entre deux compagnies afin de partager un même vol. Ainsi,  la compagnie aérienne qui effectuera le vol ne sera pas celle qui vous a vendu le billet.

Dès lors que vous voyagez à destination d’un Etat membre de l’UE, le partage de codes est alors un élément important à prendre en compte afin de déterminer votre éligiblité.

Simplifiez-vous la vie et faites une réclamations avec RefundMyTicket.

J’ai dû prendre un autre moyen de transport ou une autre compagnie aérienne pour atteindre ma destination ?

La réglementation européenne n’est décidément pas très claire à ce sujet mais chez RefundMyTicket, nous n’hésitons pas à faire la demande auprès des compagnies afin qu’elles remboursent les frais générés par les annulations ou les retards de vols.

Dès lors, si vous êtes contraint d’acheter un billet sur une autre compagnie ou d’utiliser un autre mode de transport pour joindre votre destination finale, n’hésitez pas à nous transmettre les documents justificatifs pertinents afin que nous puissions en obtenir le remboursement.

Est-ce que vous vous occupez également du remboursement de mon billet annulé ?

RefundMyTicket ne traite pas les demandes de remboursement.

Toutefois, vous devez savoir que si vous en faites la demande,  la compagnie doit vous rembourser le billet du vol annulé ou retardé (plus de 5 heures au départ) dans les 7 jours.

La compagnie me dit que le problème est dû à un problème technique dont elle n’est pas responsable ?

Les compagnies aériennes peuvent vous refuser l’indemnisation en vous indiquant que le retard ou l’annulation est consécutive à une circonstance extraordinaire. Le problème technique est une excuse, récurrente et parfois valable, invoquée par la compagnie aérienne.

Toutefois, sachez que le règlement européen n°261/2004 impose à la compagnie aérienne de fournir la preuve de l’existence d’une circonstance extraordinaire.

Simplifiez-vous la vie et faites une réclamation avec RefundMyTicket.

Le retard ou l’annulation a eu lieu en dehors de l’Europe, puis-je faire une réclamation ?

Conformément au règlement européen, vous pouvez éventuellement prétendre à une indemnisation même si le retard survient en dehors de l’UE.

Si le retard a lieu au départ d’un aéroport situé en dehors de l’UE, il sera impératif que le transporteur aérien soit communautaire.

Si le vol a lieu au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un Etat membre et que le vol survient lors d’une escale en dehors de l’UE, vous pourriez être éligible à condition toutefois que le retard à l’arrivée de la destination finale soit égal ou supérieur à 3 heures.

Faites une réclamation avec RefundMyTicket.

J’ai déjà fait une réclamation avec une autre agence de réclamation, puis-je réitérer cette réclamation avec vous ?

Si vous avez déjà fait une réclamation avec une autre société, il vous faudra au préalable résilier votre contrat avant de faire une réclamation avec RefundMyTicket.

J’ai déjà effectué une réclamation en direct auprès de la compagnie, puis-je faire appel à vous ?

A partir du moment où vous confiez le traitement de votre réclamation à RefundMyTicket, il sera alors possible pour nous de rentrer en contact avec la compagnie aérienne afin de réclamer le paiement de l’indemnisation qui vous est due.

Mon vol retardé ou annulé est intervenu pendant un voyage d’affaires, puis-je faire une réclamation ?

Vous voyagez à titre professionnel et votre société a payé avec ses propres deniers le billet d’avion. Que se passe t-il si vous êtes éligible à une indemnisation suite au retard, à l’annulation ou au refus d’embarquement de votre vol? Qui peut recevoir l’indemnisation?

En application du règlement (CE) n°261/2004, c’est au passager de faire la réclamation. Cela signifie que c’est au passager de soumettre une réclamation auprès de RefundMyTicket. C’est donc à ce dernier que revient  le droit de recevoir le paiement car c’est bien le passager qui a été victime du dommage causé par la compagnie aérienne.

Cependant, il se peut que le contrat de travail prévoit que le passager soit contraint de rendre une partie ou la totalité de l’indemnisation reçue à la société.

Que suis-je censé faire si la compagnie aérienne m’a déjà proposé une indemnisation ?

Il n’est pas rare que la proposition d’indemnisation de la compagnie aérienne soit moins avantageuse pour le passager que le montant stipulé dans le règlement européen n°261/2004.

Ainsi, nous vous invitons à contacter RefundMyTicket lorsque la compagnie vous a offert des bons de voyages (avoir remboursable ou avoir non remboursable) ou des miles. Nous nous efforcerons alors d’obtenir pour vous une indemnisation qui soit conforme aux prescriptions posées par le législateur européen.

Ai-je droit à une indemnisation même si je n’ai pas payé personnellement mon billet d’avion ?

En vertu du règlement n°261/2004, la compagnie est obligée de verser l’indemnité directement au passager ayant souffert des effets du retard, de l’annulation ou du refus d’embarquement. Autrement dit, même si vous n’avez pas payé personnellement votre billet d’avion, vous bénéficiez malgré tout de l’indemnisation.

Ai-je droit à une indemnisation même si je me suis présenté en retard à l’enregistrement ?

Si tel est le cas, vous n’êtes pas éligible à recevoir une indemnisation car la compagnie n’est ici pas responsable et cette dernière peut vous refuser l’embarquement. Sauf si vous parvenez à apporter la preuve d’une raison légitime justifiant ce retard.

Ai-je droit à une indemnisation si mon vol est effectué par un charter ou une compagnie low cost ?

Tous les vols sont susceptibles d’être éligibles à une indemnisation dès lors que ces derniers répondent aux limitations géographiques posées par le législateur européen : sur les vols au départ d’un pays tiers (à l’UE) à destination d’un des Etats membres de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, si le vol est opéré par une compagnie communautaire, islandaise, norvégienne ou suisse. Ou sur tous les vols au départ des Etats membres de l’Union européenne ainsi que de l’Islande, la Norvège ou la Suisse.

Je n’ai pas été indemnisé alors que mon vol répondait aux conditions d’éligibilité. Pourquoi ?

En application du règlement européen n°261/2004, la compagnie aérienne ne sera pas contrainte de verser une indemnisation au passager lorsque l’annulation ou le retard du vol a été provoqué par une circonstance extraordinaire.

Sachez toutefois que si la demande d’indemnisation fait suite à un refus d’embarquement, la compagnie aérienne sera obligée d’indemniser le passager. La raison qui a provoqué cet événement importe peu.

Mon vol a été dérouté. Ai-je droit à une indemnisation ?

Un vol est dérouté lorsqu’il arrive à une destination différente de celle prévue par la compagnie aérienne.

La première chose à éclaircir est de savoir si votre vol initialement programmé entre dans les critères de demande d’indemnisation fixé par le règlement européen n°261/2004 : à savoir soit un vol au départ d’un aéroport situé dans un Etat membre ou un vol à destination d’un aéroport situé dans un Etat membre opéré par une compagnie communautaire. 

Ensuite, il faut également que le retard à l’arrivée à votre destination finale soit supérieur ou égal à 3 heures et que le déroutement ne soit pas dû à des circonstance extraordinaires.

Faites une réclamation sur RefundMyTicket.

Mon vol est-il éligible ?

Votre vol est éligible si votre vol correspond à ces deux critères :

  1. Votre vol a subi un retard ou une annulation et que vous avez atteint votre destination finale avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure prévue initialement
  2. Votre vol est parti d’un pays de l’Union Européenne OU votre vol avait pour destination un pays de l’Union Européenne et a été opéré par un transporteur européen

Si vous pensez être éligible et que vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à faire une simulation ici.

Mon vol n’est pas éligible, que faire ?

Si votre vol n’est pas éligible à une compensation selon la régulation européenne 261/2004, RefundMyTicket ne peut pas vous accompagner dans votre démarche.

Cependant, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne qui vous a transporté. Selon le pays et le problème subi, vous pourrez obtenir des dédommagements ou des bons d’achats.

RefundMyTicket peut-il m’aider pour mon problème de bagage ?

RefundMyTicket ne s’occupe que des problèmes de vols.

Les problèmes de bagages doivent être réglés directement avec la compagnie aérienne qui vous a transporté.

Pour en savoir plus sur vos droits en cas de bagage perdu, retardé ou abîmé, cliquez ici.

RefundMyTicket peut-il m’aider pour mon problème de train ?

RefundMyTicket ne s’occupe que des problèmes de vols.

Les problèmes de train doivent être réglés directement avec le transporteur en question, la SNCF par exemple.

Question au sujet de votre indemnité

Combien de temps, dois-je attendre pour récupérer mon argent en cas de succès ?

Lorsque la compagnie aérienne paie par virement ou par chèque, le règlement de la somme due au client n’est effectué qu’après expiration du délai d’opposition de six semaines.

La compagnie me propose un bon d’achat, que dois-je faire ?

Si la compagnie vous propose une compensation, vous devez nous en informer immédiatement conformément à l’article 14 de nos conditions générales de vente.

Sachez que bien souvent, le montant des avoirs n’est pas conforme au montant de l’indemnisation prévu par le règlement européen n°261/2004.

Nous vous invitons alors à toujours contacter RefundMyTicket avant d’accepter un avoir (remboursable ou non remboursable).

J’ai reçu un paiement de la part de la compagnie, puis-je l’accepter ?

Parfois, après avoir déclenché la procédure de réclamation, la compagnie aérienne prendra directement contact avec vous.  Vous devez dans ce cas présent informer aussitôt que possible RefundMyTicket. Sachez qu’il n’est pas rare que l’offre mise en avant par la compagnie ne soit pas conforme au montant indiqué dans la réglementation européenne.

Si toutefois vous acceptez le paiement, nous vous enverrons une facture correspondant aux frais engagés par notre société dans la gestion de votre cas, conformément à l’article 14 de nos conditions générales de vente.

Nous vous invitons alors à toujours contacter RefundMyTicket lorsque la compagnie vous fait une proposition de paiement.

Le retard a engendré des frais supplémentaires, puis-je être remboursé ?

Le règlement européen n°261/2004 met à la charge des compagnies une obligation d’assistance et de prise en charge. A titre d’exemple, il est prévu que les passagers se voient offrir gratuitement des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer.

Toutefois, il est fréquent que les compagnies dérogent à leur obligation de prise en charge. Le passager sera alors contraint d’engager personnellement des frais aux fins notamment de restauration, d’hébergement ou de transport.

Il faudra alors impérativement conserver une copie des factures afin de se faire rembourser a posteriori par la compagnie aérienne.

Le retard de mon vol m’a fait perdre un certain nombre de prestations déjà payées, puis-je en réclamer le remboursement ?

Il se peut qu’une annulation, un retard ou un refus d’embarquement puisse générer des dommages importants tels que la perte de prestations déjà payées.

Si cela vous arrive, vous avez la possibilité de demander des réparations en plus de l’indemnisation qui vous est due suite au vol annulé, retardé ou overbooké.

Pour cela, il faudra transmettre à RefundMyTicket des preuves attestant du paiement déjà effectué de la prestation telles que des factures ou la confirmation d’une réservation d’hôtel.

Mon retour a dû être décalé, ce qui m’a fait manquer des jours de travail, puis-je être dédommagé ?

Il n’est pas impossible qu’une annulation, un retard ou un refus d’embarquement puisse générer des dommages importants tels que la perte d’une journée de travail.

Si cela vous arrive, vous avez la possibilité de demander des réparations en plus de l’indemnisation qui vous est due suite au vol annulé, retardé ou overbooké.

Pour cela, il faudra transmettre à RefundMyTicket un document signé par l’employeur évaluant la perte.

Questions à propos de Claim Assistance

Qui est Claim Assistance ?

Claim Assistance, propriétaire des marques et éditeurs des sites: www.refundmyticket.net et www.remboursermonbillet.com est une start-up lancée en août 2014 par 3 entrepreneurs expérimentés issus du monde du digital et de l’aéronautique.

Dans quelle situation puis-je faire appel à RefundMyTicket ?

En cas de vol retardé (plus de 3 heures), annulé ou surbooké:

1) Sur les vols au départ d’un pays tiers (à l’UE) à destination d’un des Etats membres de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, si le vol est opéré par une compagnie communautaire, islandaise, norvégienne ou suisse.

2) Sur tous les vols au départ des Etats membres de l’Union européenne ainsi que l’Islande, la Norvège ou la Suisse.

 

Si votre vol a été annulé, nous vous invitons à consulter vos droits ici.

Si votre vol a été retardé, nous vous invitons à consulter vos droits ici.

Si votre vol a été surbooké et que la compagnie vous a refusé l’embarquement, nous vous invitons à consulter vos droits ici.

Pourquoi utiliser RefundMyTicket ?

RefundMyTicket dispose d’un accès à de nombreuses données lui permettant de mettre en place une procédure de traitement des réclamations qui soit la plus optimisée possible. Pour ce faire, RefundMyTicket analyse notamment les mouvements de grèves touchant le secteur aérien, les historiques de tous les vols (européens et internationaux) ainsi que les rapports météorologiques relatifs aux aéroports.

Forts de notre connaissance du secteur aérien et de notre réseau d’avocats internationaux partenaires, nous avons construit des outils qui nous permettent d’identifier, vérifier, valider et lancer des procédures de réclamation dans les règles de l’art.

En cas de litige ou de mauvaise volonté des compagnies aériennes, notre équipe d’avocats partenaires n’hésite pas à lancer les poursuites adéquates devant les tribunaux. C’est ainsi que nous pouvons garantir à nos clients que l’ensemble des efforts nécessaires seront effectués afin de récupérer leur indemnité dans les meilleurs délais.

Qui est RefundMyTicket ?

RefundMyTicket aide les passagers qui ont été victimes d’un vol retardé, annulé ou encore surbooké. En s’appuyant sur le règlement européen n°261/2004, RefundMyTicket se charge d’effectuer à la place du passager les démarches nécessaires auprès des compagnies aériennes afin de récupérer une compensation financière.

RefundMyTicket est-il un service d’une compagnie aérienne ?

RefundMyTicket aide les passagers qui ont été victimes d’un vol retardé, annulé ou encore surbooké mais n’est pas un service d’une compagnie aérienne. L’entreprise agit indépendamment et tente d’aider les passagers lésés à obtenir une indemnisation qui leur est due mais qui est bien souvent difficile à obtenir.

Questions à propos de vos droits

La compagnie ne nous a pas informé de nos droits à une compensation.

Le règlement européen n°261/2004 met à la charge des compagnies aériennes une obligation d’information en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Toutefois, il n’est pas rare que cette obligation ne soit pas respectée. Ainsi, ce n’est pas parce que la compagnie ne vous a pas informé de vos droits que vous n’êtes pas éligible à recevoir une indemnisation !

Cliquez ici afin de savoir si vous êtes éligible.

A combien ai-je droit si mon vol est annulé ?

Votre vol a été annulé et vous avez renoncé à repartir ultérieurement ? Vous avez été placé sur un vol ultérieur ou différent ?

Dans le cas d’une annulation qui n’est pas causée par la survenance de circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne est obligée de vous verser une indemnisation. Le montant est le suivant : pour en savoir plus, cliquez ici.

A combien ai-je droit si mon vol est retardé ?

Lorsque le retard est important à l’arrivée (plus de 3h) et qu’il n’est pas causé par des circonstances extraordinaires, vous êtes alors éligible à recevoir une indemnisation. Le montant est le suivant : pour en savoir plus, cliquez ici.

A combien ai-je droit pour un refus d’embarquement ?

Si vous avez été refusé à l’embarquement, il s’agit d’un refus d’embarquement involontaire. Dans ce cas, vous êtes éligible à recevoir une indemnisation. Le montant est le suivant : pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels sont mes droits si je manque ma correspondance suite à un retard ou une annulation ?

Dans ce cas, vous avez droit :

  • au remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours
  • à un vol retour vers votre aéroport de départ dans les meilleurs délais
  • à un réacheminement vers votre destination finale dans les mêmes conditions et dans les meilleurs délais, ou à une date ultérieure
  • à une indemnisation jusqu’à 600€ par passager.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Est-ce que la règlementation européenne ne s’applique qu’aux vols au sein de l’UE ou aussi aux autres vols internationaux ?

Le règlement européen n°261/2004 s’applique:

  • à tous les vols au départ d’aéroports situés dans des Etats membres de l’UE
  • à tous les vols à destination de l’UE qui sont opérés par une compagnie aérienne communautaire (dont le siège social est situé au sein de l’UE).

La présente réglementation n’est donc pas limitée aux seuls vols intra-communautaires. Par conséquent, si votre vol est à destination d’un aéroport situé sur le territoire d’un Etat membre et qu’il est opéré par une compagnie européenne communautaire, n’hésitez pas à faire une réclamation sur RefundMyTicket.

Quel est l’objet du règlement européen n°261/2004 ?

Le règlement européen n°261/2004 établit des règles communes en matière d’indemnisation des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou retard important. Ce texte oblige les compagnies aériennes à verser une compensation financière aux passagers aériens lorsqu’ils subissent un préjudice.

Questions au sujet de la procédure de réclamation

Nous sommes plusieurs sur la réservation, qui doit faire la réclamation ?

Vous pouvez faire une réclamation sur le site de RefundMyTicket pour tous les passagers figurant sur votre réservation. Il vous faudra alors nous indiquer le nombre de passagers et préciser les identités de chacun d’entre eux. Ou alors, chaque passager mentionné sur votre réservation peut de manière individuelle faire sa propre réclamation sur RefundMyTicket.

Comment puis-je suivre l’évolution de ma réclamation ?

Pour suivre l’évolution de votre réclamation, il vous suffit tout simplement de vous connecter à votre espace personnel.

Combien de temps va prendre ma réclamation ?

Le délai de traitement dépend de chaque cas. Nous avons eu des cas qui se sont résolus en quelques semaines et d’autres qui ont pris plus d’un an. Cela dépend manifestement de la politique de traitement de chaque compagnie aérienne. Quoi qu’il en soit, notre objectif chez RefundMyTicket reste de traiter la réclamation de la manière la plus efficace et plus rapide possible. Par ailleurs, sachez que nous vous tenons régulièrement informé du statut et du déroulement de traitement de votre réclamation.

Depuis, que j’ai rempli votre formulaire, je n’ai eu aucune nouvelle de votre part ?

Dès que nous avons de nouvelles informations au sujet de votre réclamation, nous vous en informons immédiatement par e-mail. Si toutefois vous n’avez pas de nouvelles de notre part, alors il est probable que rien ne s’est passé.  N’hésitez pas à contacter les services de RefundMyTicket si vous des interrogations.

L’étape de ma réclamation dans mon espace personnel n’a pas changé depuis un moment, que dois-je faire ?

Dès que votre dossier progresse, nous vous envoyons un e-mail. Si votre espace personnel n’a pas changé, cela signifie que nous sommes en attente d’un retour de la compagnie. Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Quels sont les documents dont vous avez besoin ?

Afin que notre département juridique puisse valider votre éligibilité et déclencher la phase amiable de traitement auprès de la compagnie aérienne, nous avons besoin de:

  • Documents justificatifs : une copie de votre confirmation de réservation et/ou de votre carte d’embarquement ; un document nous indiquant le numéro de votre vol de remplacement si vous avez été rebooké.
  • Signature du mandat : ce document permet à RefundMyTicket de faire une réclamation en votre nom et pour votre compte
  • Copie de votre carte d’identité ou de votre passeport : ce document nous permet de nous assurer de l’identité de la personne faisant appel à nos services.
  • Document additionnels (factures, reçus) : ces documents sont nécessaires pour obtenir un remboursement en cas de frais supplémentaires générés par le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.                 

Que dois-je faire si la compagnie aérienne prend contact avec moi ?

Il se peut que la compagnie aérienne prenne contact directement avec vous. Soit pour vous faire une proposition, souvent moins intéressante que celle prévue par la régulation européenne, soit pour vous informer des suites de notre demande d’indemnisation.

Dans les deux cas, nous vous prions de ne pas leur répondre et de nous transférer leurs messages par email.

Est-il possible de faire une réclamation pour un vol retardé ou annulé il y a plus de deux ans ?

Le texte européen compétent en la matière ne fixe aucun délai de prescription. Cela signifie que vous ne perdez pas votre droit à une indemnisation si vous avez été victime d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement il y a plus d’un an.

Chez RefundMyTicket, nous pouvons traiter votre réclamation jusqu’à 5 ans après la date du vol concerné.

Est-ce que RefundMyTicket va engager une procédure judiciaire sur tous les dossiers ?

RefundMyTicket entame des procédures judiciaires uniquement lorsque notre département juridique considère que les chances d’une issue favorable sont élevées.

Toutefois,  toutes les réclamations font au préalable l’objet d’un traitement amiable au cours duquel une discussion est engagée avec la compagnie aérienne.

Comment communiquer avec RefundMyTicket ?

L’équipe de RefundMyTicket fait tout son possible pour améliorer et faciliter la relation avec ses clients.

Vous pouvez communiquer avec nous via la messagerie instantanée située en bas à droite du site ou par email. Cependant, nous ne communiquons pas par téléphone.

Questions au sujet de notre mandat

Pourquoi ce mandat doit être signé ?

La signature du mandat est une condition nécessaire pour permettre à RefundMyTicket de procéder au traitement du cas. RefundMyTicket sera autorisé à agir au nom et pour le compte du client.

RefundMyTicket pourra alors conduire et entreprendre des négociations avec la compagnie et/ou entamer des actions judiciaires ou extrajudiciaires afin de collecter auprès de la compagnie aérienne l’indemnisation due au client.

Quand dois-je signer ce mandat ?

Après avoir terminé votre procédure de réclamation auprès de RefundMyTicket, vous recevrez une invitation à signer un mandat.

Quelle est la durée de validité de ce mandat ?

Le mandat est valide durant la durée du traitement de la réclamation. La validité du mandat expirera lorsque le paiement obtenu auprès de la compagnie sera versé sur votre compte.

En outre, le client peut également révoquer le contrat de mandat s’il le souhaite. Il devra alors transmettre cette demande à RefundMyTicket par un écrit.

Comment signer le mandat ?

Un email vous a été envoyé par email via Docusign afin de signer le mandat. Dans cet email, un lien vous permet d’accéder au mandat, il suffit de le compléter et de le signer ! Une fois signé, il apparaîtra automatiquement dans votre espace personnel.

Pour un mineur, le mandat doit être rempli à son nom mais doit être signé par l’un des parents.

Questions au sujet des frais

Combien coûte le service de RefundMyTicket ?

RefundMyTicket ne vous demande aucun paiement pour prendre en charge votre réclamation.  Lorsque nous obtenons gain de cause, nous vous transférons votre indemnité après une retenue de 18% du montant de l’indemnisation obtenue. Cette retenue, dite « commission succès », permet de couvrir les frais engagés pour le traitement de votre dossier.

Si l’action est perdue au tribunal qui doit payer les frais éventuels ?

RefundMyTicket applique le principe « Pas de résultat, pas de commission ». Cela signifie que si notre intervention n’aboutit pas à une solution positive,  vous ne nous devez rien, quelque soit le temps passé sur votre dossier.

Cela s’applique pour la phase amiable ainsi que pour la phase judiciaire. Par conséquent, si le jugement n’est pas en faveur de RefundMyTicket, vous n’aurez rien à payer. RefundMyTicket supportera l’ensemble des coûts.

Me confirmez-vous que je n’aurai aucun frais d’avocat à payer ?

Conformément à nos conditions générales, le principe « pas de résultat, pas de commission » s’applique tant en phase amiable qu’en phase judiciaire des réclamations déposées sur RefundMyTicket.net :

– Vous n’avez rien à avancer pour le dépôt de votre dossier de réclamation au tribunal compétent ;

– Vous n’aurez aucuns frais d’avocat à payer à l’issue de la phase judiciaire, peu importe le résultat.

Questions au sujet du formulaire de réclamation

Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?

Si vous avez reçu un e-billet via e-mail, vous y trouverez le numéro de réservation. Ce dernier se trouve à la droite du e-billet, sous une référence composée de 6 caractères. La référence commencera avec B, C, D, E, F, G, I, J, K ou L.

Le numéro de réservation apparaît également sur la confirmation de votre réservation.

Quelle est la différence entre numéro de réservation et numéro de e-billet ?

Au même titre que le numéro de réservation, le numéro de la référence e-billet  nous permet d’identifier le passager et de faire une réclamation à son nom.

  • Le numéro du e-billet

Le numéro du e-billet est un numéro composé de 13 chiffres permettant d’identifier le billet qui a été transmis au passager par la compagnie. Vous pouvez trouver ce numéro : sur la carte d’embarquement délivré par la compagnie aérienne ou sur la confirmation de réservation.

  • Le numéro de réservation

Si vous avez reçu un billet via e-mail, vous y trouverez le numéro de réservation. Ce dernier se trouve à la droite du e-billet, sous une référence composée de 6 caractères.

Pourquoi dois-je mettre tous les vols prévus et réellement pris ?

Il est nécessaire de nous préciser les horaires initialement programmés et les horaires réels. Cela nous permettra de connaitre l’heure à laquelle votre avion a effectivement décollé et l’heure à laquelle il est arrivé à destination.

Ces informations permettront à RefundMyTicket d’établir si vous êtes éligible et de définir le montant de l’indemnisation.

Quels documents dois-je fournir pour compléter ma réclamation ?

Pour un traitement rapide et efficace de la réclamation, il est nécessaire de transmettre à RefundMyTicket des documents justificatifs.

L’idéal est de nous fournir les billets d’embarquement de votre vol et ceux du vol de remplacement (rebooké) ainsi que la confirmation de réservation.

Enfin, si vous le pouvez, une attestation de retard/d’annulation réalisée par la compagnie aérienne ou des photos du tableau d’affichage peuvent également nous aider.

Pour en lire plus, cliquez ici

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

RefundMyTicket conserve et traite l’ensemble des données transmises conformément aux termes de la Directive 95/46/CE du parlement européen et du Conseil, du 24 octobre 1995, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’à la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.

Les données et documents communiqués sont confidentiels et ne sont en aucun cas partagés à une tierce personne. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter à tout moment pour obtenir la suppression de vos données personnelles.

Comment réclamer si vous n’avez plus votre carte d’embarquement ?

Si votre réservation a été effectué en ligne, vous devez disposer d’un e-mail de confirmation de votre réservation (de la compagnie aérienne ou du site de réservation).  Cet e-mail devra contenir les identités des passagers ainsi que les informations relatives au vol. Cela suffira pour permettre à RefundMyTicket d’engager une procédure de réclamation.

Si vous ne disposez pas d’une confirmation de réservation, nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence ou le site de réservation.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Je ne trouve pas le nom de mon aéroport, que faire ?

Notre base de données contient, normalement, le nom de tous les aéroports du monde entier.

Cependant, il se peut que vous ne trouviez pas le nom d’un aéroport. Une astuce pour le trouver facilement est de rechercher le nom de celui-ci sur Google afin de trouver son code à trois lettres sur Wikipedia. Par exemple, pour l’aéroport de Rome Fiumicino, c’est FCO.

Où puis-je trouver mon numéro de vol ?

Le numéro de vol est composé de deux lettres (en référence à la compagnie aérienne) et de trois chiffres. Pour un vol Air France, ce sera, par exemple, AF459.

Vous pouvez trouver ce numéro sur votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement ou même sur l’étiquette de vos bagages.

Vous avez été confrontés à des vols annulés, surbookés ou retardés ces dernières années ?

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