FAQ

Può succedere che un annullamento, un ritardo o un rifiuto d’imbarco possa generare danni importanti, come una giornata di lavoro mancata.

Se è il caso, Lei ha la possibilità di richiedere una riparazione in aggiunta al risarcimento dovuto per il volo annullato, ritardato o oggetto di overbooking.

A questo fine, bisognerà trasmettere a RefundMyTicket un documento firmato dal datore di lavoro valutando la perdita.

Può succedere che un annullamento, un ritardo o un rifiuto d’imbarco possa generare dei danni importanti come la perdita di prestazioni già pagate.

Se questo caso si presentasse, Lei ha la possibilità di domandare delle riparazioni in aggiunta al risarcimento dovuto per il volo annullato, ritardato o oggetto di overbooking.

A questo fine, bisognerà trasmettere a RefundMyTicket delle prove del pagamanto già avvenuto della prestazione, come une fattura o la conferma di una prenotazione d’albergo.

Il regolamento europeo n°261/2004 mette a carico delle compagnie un obbligo di assistenza e di presa in carico. Per esempio, è previsto che ai passeggeri vengano offerti gratuitamente rinfreschi e la possibilità di rifocillarsi.

Tuttavia, è frequente che le compagnie deroghino all’obbligazione di assistenza. Il passeggero sarà in questo caso costretto ad assicurare personalmente le spese relative al ristoro, all’alloggio o al trasporto.

Bisognerà imperativamente conservare una copia delle fatture affinché vengano rimborsate a posteriori dalla compagnia aerea.

A volte, dopo aver lanciato la procedura di reclamo, la compagnia aerea La contatterà direttamente. In questo caso, deve informare appena possibile RefundMyTicket. Sappia che spesso l’offerta esposta dalla compagnia non è conforme al montante indicato nella regolamentazione europea.

Se tuttavia accettasse il pagamento, Le invieremo una fattura relativa alle spese investite dalla nostra società per la gestione del suo caso, come previsto all’articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.

La invitiamo quindi a contattare sempre RefundMyTicket quando la compagnia Le propone un pagamento.

Se la compagnia Le propone un compenso, deve informarcene immediatamente, come previsto all’articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.

Sappia che spesso, il montante dei voucher non è conforme al montante del risarcimento previsto dal regolamento europeo n°261/2004.

La invitiamo quindi a contattare sempre RefundMyTicket prima di accettare un voucher (rimborsabile o non rimborsabile).

Quando la compagnia aerea paga attraverso un versamento o un assegno, il pagamento della somma dovuta al cliente viene effettuato solo alla scadenza del termine di opposizione di sei settimane.

RefundMyTicket aiuta i passeggeri vittime di un volo ritardato, cancellato oppure oggetto di overbooking. Basandosi sul regolamento europeo n°261/2004, RefundMyTicket si occupa di effettuare al posto del passeggero tutte le pratiche necessarie presso le compagnie aeree allo scopo di ottenere un compenso finanziario.

RefundMyTicket dispone di un accesso a diversi dati che gli permettono di istituire una procedura ottimizzata di trattamento dei reclami.

A questo fine, RefundMyTicket analizza particolarmente gli scioperi nel settore aereo, la cronistoria dei voli (europei e internazionali) così come i rapporti meteorologici relativi agli aeroporti.

Grazie alla nostra conoscenza del settore aereo e alla rete di avvocati internazionali partner, abbiamo costruito degli strumento che ci permettono d’identificare, verificare, convalidare e avviare le procedure di reclamo in regola.

In caso di litigio o di cattiva fede delle compagnie aeree, la nostra squadra di avvocati partner non esita ad avviare le procedure adeguate in tribunale. È così che possiamo garantire ai nostri clienti che tutti gli sforzi saranno effettuati per recuperare i loro risarcimenti in termini brevi.

In caso di volo ritardato (più di 3 ore), cancellato o oggetto di overbooking: 1) sui voli in partenza da un paese terzo (all’Ue) a destinazione di uno degli Stati membri dell’Unione europea, dell’Islanda, della Norvegia o della Svizzera, se il volo è operato da una compagnia comunitaria islandese, norvegese o svizzera. 2) O su tutti i voli in partenza dagli Stati membri dell’Unione europea e dall’Islanda, la Norvegia o la Svizzera.

Se il Suo volo è stato cancellato, La invitiamo a consultare i Suoi diritti qui.

Se il Suo volo è stato ritardato, La invitiamo a consultare i Suoi diritti qui.

Se il Suo volo è stato l’oggetto di overbooking e la compagnia Le ha rifiutato l’imbarco, La invitiamo a consultare i Suoi diritti qui.

Claim Assistance, proprietaria delle marche e degli editori dei siti: www.refundmyticket.net e www.remboursermonbillet.com è una start-up lanciata ad agosto 2014 da 3 imprenditori sperimentati provenienti dal mondo del digitale e dell’aeronautica.

Il regolamento europeo n°261/2004 stabilisce delle regole in campo di risarcimento dei passeggeri in caso di rifiuto d’imbarco, cancellazione del volo o ritardo importante. Il testo obbliga le compagnie a versare un compenso finanziario ai passeggeri quando subiscono un danno.

Il regolamento europeo n°261/2004 è applicabile:

• a tutti i voli in partenza da aeroporti localizzati negli Stati membri dell’Ue
• a tutti i voli a destinazione dell’Ue effettuati da una compagnia aerea comunitaria (la cui sede sociale si trova all’interno dell’Ue).

Quindi, la presente regolamentazione non è limitata ai voli intra-comunitari . Di conseguenza, se il Suo volo è a destinazione di un aeroporto localizzato sul territorio di uno Stato membro e effettuato da una compagnia europea comunitaria, non esiti a formare reclamo su RefundMyTicket.

In questo caso, avrà diritto :

• al rimborso del biglietto entro 7 giorni
• ad un volo di ritorno verso l’aeroporto di partenza appena possibile
• ad un riavviamento verso la destinazione finale nelle stesse condizioni e nei tempi più brevi, o ad una data ulteriore
• ad un risarcimento fino a 600€ per ogni passeggero

Per saperne di più, cliccare qui.

Se Le è stato rifiutato l’imbarco, si tratta di un rifiuto d’imbarco volontario. In questo caso, è ammissibile a ricevere un risarcimento. Il montante è il seguente:

Per leggere di più, cliccare qui

Quando il ritardo all’arrivo è importante (3 ore) e non risulta da circostanze speciali, è allora ammissibile a ricevere un risarcimento. Il montante è il seguente:

Per leggere di più, cliccare qui

Il Suo volo è stato cancellato e ha rinunciato a partire ulteriormente? O è stata trasferita su un volo ulteriore o diverso?

In caso di una cancellazione che non risulti da circostanze speciali, la compagnia aerea è costretta a versarLe un risarcimento.

Il montante è il seguente:

Per leggere di più, cliccare qui

Il regolamento europeo n°261/2004 impone alle compagnie aeree un’obbligo d’informazione in caso di cancellazione, ritardo o rifiuto d’imbarco. Tuttavia, avviene che quest’obbligo non sia rispettato. Quindi, solo perché la compagnia non L’ha informata dei Suoi siritti, non significa che non è ammissibile a ricevere un risarcimento!

Cliccare qui per scoprire se è ammissibile.

Un volo è dirottato quando arriva ad una destinazione diversa da quella prevista dalla compagnia aerea.

La prima cosa da chiarire è sapere se il volo programmato inizialmente entra nei criteri delle richieste di risarcimento fissate dal regolamento europeo n°261/2004: cioè, o un volo in partenza da un aeroporto localizzato in uno Stato membro o un volo a destinazione di un aeroporto localizzato in uno Stato membro effettuato da una compagnia comunitaria.  

In più, il ritardo all’arrivo alla destinazione finale dovrà essere superiore o equivalente a 3 ore e il dirottamento non dovrà risultare da circostanze speciali.

Formare un reclamo su RefundMyTicket.

In virtù del regolamento europeo n°261/2004, la compagnia aerea non sarà costretta a versare un risarcimento al passeggero quando la cancellazione o il ritardo del volo risultano da circostanze speciali.

Sappia tuttavia che se la richiesta di risarcimento fa seguito ad un rifiuto d’imbarco, la compagnia aerea sarà obbligata a risarcire il passeggero.  Il motivo all’origine di questo evento non importa.

Qualsiasi volo può essere eleggibile ad un risarcimento  dal momento che risponde ai limiti geografici fissati dal legislatore europeo:

Sui voli in partenza da un paese terzo (all’Ue) a destinazione di uno degli Stati membri dell’Unione europea, dell’Islanda, della Norvegia o della Svizzera, se il volo è effettuato da una compagni comunitaria, islandese, norvegese o svizzera. O su tutti i voli in partenza dagli Stati membri dell’Unione europea così come dall’Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera. 

In tale caso, non può pretendere ad un risarcimento perché la compagnia non è responsabile e può rifiutare l’imbarco. Tranne se riesce a fornire la prova di un motivo legittimo giustificando il ritardo.

In virtù del regolamento (CE) n°261/2004, la compagnia aerea è costretta a versare il risarcimento direttamente al passeggero che ha subito gli effetti del ritardo,della cancellazione del volo o del rifiuto d’imbarco. In altre parole, anche se quest’ultimo non ha pagato personalmente il biglietto aereo, potrà beneficiare del risarcimento.

Non è raro che la proposta di risarcimento della compagnia aerea sia meno conveniente per il passeggero rispetto al montante stipulato nel regolamento europeo n°261/2004.

Quindi La invitiamo a contattare RefundMyTicket se la compagnia Le ha offerto buoni viaggio (voucher rimborsabili o no) o miles. Faremo in modo di ottenere un risarcimento conforme alle regole fissate dal legislatore europeo.

A partire dal momento in cui affida il trattamento del Suo reclamo a RefundMyTicket, ci sarà possibile contattare la compagnia aerea per reclamare il pagamento del risarcimento dovuto.

se ha già formato un reclamo con un’altra società, bisognerà prima disdire il contratto con loro, prima di formare un reclamo con RefundMyTicket.

In conformità con il regolamento europeo, può eventualmente pretendere ad un risarcimento anche se il ritardo sopravviene fuori dall’Ue.

Se il ritardo ha avuto luogo in partenza da un aeroporto localizzato fuori dall’Ue, bisogna imperativamente che il trasportatore aereo sia comunitario.

Se il volo è partito da un aeroporto localizzato sul territorio di uno Stato membro e il volo ha fatto uno scalo fuori dall’Ue, potrà essere ammissibile a condizione che il ritardo all’arrivo alla destinazione finale sia equivalente o superiore a 3 ore.

Formare un reclamo con RefundMyTicket.

Le compagnia aeree possono rifiutare il risarcimento indicando che il ritardo o la cancellazione del volo risultano da una circostanza speciale. Il problema tecnico è une scusa ricorrente, e a volte valida, invocata dalla compagnia aerea.

Tuttavia, sappia che il regolamento europeo n° 261/2004 impone alla compagnia aerea di fornire la prova dell’esistenza di una circostanza speciale.

Si faciliti la vita, e formi un reclamo con RefundMyTicket.

RefundMyTicket  non tratta le domande di rimborso.

Tuttavia, deve sapere che se ne fa’ richiesta, la compagnia deve rimborsare il biglietto del volo cancellato o ritardato (più di 5 ore in partenza) entro 7 giorni.

La regolamentazione europea non è decisamente chiarA su questo punto ma RefundMyTicket non esita a richiedere alle compagnie il rimborso delle spese generate dalle cancellazioni o i ritardi di volo.

Quindi, se è costretta a comprare un biglietto da un’altra compagnia o ad usare un altro mezzo di trasporto per raggiungere la destinazione finale, non esiti a trasmetterci i giustificativi al fine di chiederne il rimborso.

Quando il volo è effettuato da una compagnia diversa da quella a cui avete comprato un biglietto, significa che le compagnie aeree hanno optato per un accordo di code sharing. È una pratica corrente per i trasportatori aerei. Si tratta di un accordo tra due compagnie al fine di dividere uno stesso volo. Quindi, la compagnia aerea che effettua il volo, non sarà quella che Le ha venduto il biglietto.

Se viaggia a destinazione di uno Stato membro dell’Ue, il code sharing è un elemento importante da prendre in conto per stabilire la Sua ammissibilità.

Si faciliti la vita e formi un reclamo con RefundMyTicket.

Secondo le disposizioni del regolamento europeo n° 261/2004, un passeggero può essere ammissibile a ricevere un risarcimento anche quando la compagnia non è comunitaria. Tuttavia, bisognerà che la partenza del volo sia imperativamente localizzata sul territorio di uno Stato membro.

In altri termini, se il Suo volo è partito da un aeroporto localizzato in uno Stato terzo all’Ue non sarà ammissibile a ricevere il risarcimento.

Secondo  il regolamento n°261/2004, un cittadino non europeo può comunque formare un reclamo. Il regolamento si concentra sulla posizione del luogo di partenza e di arrivo del volo in questione.

Formare un reclamo con RefundMyTicket.

In virtù del regolamento europeo n° 261/2004, i bambini a partire dai due anni possono ricevere un risarcimento. Tuttavia, è importante ricordare che i minorenni non sono autorizzati a firmare un mandato di procura a RefundMyTicket. Bisognerà semplicemente precisare nella sezione “Commenti” che Lei è il rappresentante legale del passeggero minorenne.

Se la Sua prenotazione è stata effettuata online, avrà solitamente un e-mail di conferma della prenotazione (da parte della compagnia aerea o del sito di prenotazione). Questo e-mail dovrebbe comprendere le identità dei passeggeri così come le informazioni relative al volo. Ciò sarà sufficiente per permettere a RefundMyTicket di avviare una procedura di reclamo.

RefundMyTicket conserva la totalità dei dati trasmessi in conformità con i termini della Direttiva 95/46/CE del parlamento europeo e del Consiglio, del 24  ottobre 1995, relativa alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati a carattere personale e alla libera circolazione di questi dati, così come alla Legge informatica e libertà del 6 gennaio 1978.

I dati e i documenti comunicati sono riservati e non sono condivisi in nessun caso con i terzi. Per altro, sappia che ha la possibilità de contattarci in qualsiasi momento per ottenere la cancellazione dei Suoi dati personali.

Per un trattamento rapido ed efficace, è necessario trasmettere a RefundMyTicket dei giustificativi.

L’ideala sarebbe fornirci i biglietti d’imbarco del volo e quelli del volo di sostituzione così come la conferma della prenotazione.

Infine, se può, un’attestazione di ritardo/cancellazione da parte della compagnia aerea o delle foto del tabellone possono esserci utili.

È necessario precisare gli orari programmati inizialmente e gli orari reali. Ciò ci permetterà di conoscere l’ora alla quale il Suo aereo è decollato effettivamente e l’ora alla quale è arrivato a destinazione.

Queste informazioni permetteranno a RefundMyTicket di stabilire se è ammissibile al risarcimento e definire il montante di questo risarcimento.

Così come il numero di prenotazione, il numero di riferimento del biglietto elettronico ci permette d’identificare il passeggero e formare un reclamo a suo nome.

• Il numero del biglietto elettronico

Il numero del biglietto elettronico è un numero composto da 13 cifre permettendo l’identificazione del biglietto che è stato trasmesso al passeggero dalla compagnia aerea. Può trovare questo numero :

– sulla carta d’imbarco rilasciata dalla compagnia aerea

– nella conferma di prenotazione

• Il numero di prenotazione

Se ha ricevuto un biglietto via e-mail, ci troverà il numero di prenotazione. Quest’ultimo si trova a destra sul biglietto elettronico, sotto un riferimento di 6 caratteri.

Se ha ricevuto un biglietto elettronico vie e-mail, troverà il numero di prenotazione nell’e-mail. Lo troverà a destra sul biglietto elettronico, sotto un riferimento composto da 6 caratteri. Il riferimento inizierà con B,C,D,E,F,GI,J,K et L.

Il numero di prenotazione appare anche sulla conferma della prenotazione.

Il mandato è valido durante tutta la durata del trattamento del reclamo. La validità del mandato espira quando il pagamento ottenuto presso la compagnia sarà versato sul Suo conto.

Inoltre, il cliente può revocare il contratto di mandato se lo desidera. A questo scopo dovrà trasmettere questa richiesta scritta a RefundMyTicket.

Dopo aver terminato la procedura di reclamo presso RefundMyTicket, riceverà un invito a firmare un mandato.

La firma del mandato è una condizione necessaria per permettere a RefundMyTicket di procedere al trattamento del caso. RefundMyTicket sarà autorizzato a agire in nome e per conto del cliente.

RefundMyTicket potrà quindi intrapendere e condurre le trattative con la compagnia e/o iniziare delle azioni giudiziarie o no, al fine di recuperare presso la compagnia aerea il risarcimento dovuto al cliente.

È possibile che la compagnia aerea La contatti direttamente al seguito dell’intimazione inviata da RefundMyTicket,  al fine di convincerLa di accettare una soluzione meno conveniente. Se questo fosse il caso, è indispensabile informarne RefundMyTicket.

Affinché il nostro servizio giuridico possa convalidare l’ammissibilità del reclamo e avviare la fase del trattamento amichevole presso la compagnia aerea, abbiamo bisogno di:

• Giustificativi: una copia della conferma di prenotazione e/o della carta d’imbarco; un documento indicando il numero del volo di sostituzione se ne ha usufruito  
• Firma del mandato: Questo documento permette a RefundMyTicket di fare un reclamo a Suo nome e per Suo conto.                                                                                           
• Copia della Sua carta d’identità o del passaporto: Questo documento permette di assicurarci dell’identità della persona che ricorre ai nostri servizi 
• Documenti addizionali ( Fatture, ricevute): Questi documenti sono necessari per ottenere un rimborso in caso di spese supplementari generate dal ritardo, la cancellazione o il rifiuto d’imbarco.

RefundMyTicket avvia un procedimento giudiziario soltanto quando il nostro reparto giuridico considera che le probabilità di successo sono alte.

Tuttavia, ogni reclamo farà prima di tutto l’oggetto di un trattamento in via amichevole durante il quale una discussione con la compagnia aerea sarà aperta.

Il testo europeo competente in questo campo non fissa nessun termine di prescrizione. Ciò significa che non perde il Suo diritto a risarcimento se è stata vittima di un ritardo, una cancellazione del volo o un rifiuto d’imbarco più di un anno fa.

RefundMyTicket può trattare il Suo reclamo fino a 5 anni dopo la data del volo in questione.

Appena la Sua pratica progredirà, Le invieremo un’e-mail. Se il Suo spazio personale non è stato modificato, significa che siamo in attesa di una risposta dalla compagnia. Tuttavia, non esiti a contattarci per qualunque domanda.

Appena avremo nuove informazioni relative al Suo reclamo, La informeremo immediatamente via e-mail. Se tuttavia non avesse nostre notizie, allora è probabile che non ci sia nessuna novità. Non esiti a contattare i servizi di RefundMyTicket per qualsiasi domanda.

I termini di trattamento dipendono da ogni caso. Abbiamo avuto dei casi risolti in qualche settimana e altri durati più di un anno. Dipende ovviamente dalla politica di trattamento di ogni compagnia aerea. In ogni caso, l’obiettivo di RefundMyTicket è sempre di trattare il reclamo nella maniera più efficace e più rapida possibile. D’altronde, sappia che La teniamo regolarmente informata dello stato e dell’evoluzione del trattamento del Suo reclamo.

Per seguire l’evoluzione del Suo reclamo, dovrà semplicemente collegarsi al Suo spazio personale.

Può formare un reclamo sul sito di RefundMyTicket per tutti i passeggeri indicati sulla prenotazione. Bisognerà in questo caso comunicarci il numero di passeggeri e precisare le identità di ognuno di loro. Oppure, ogni passeggero della prenotazione può individualmente formare il proprio reclamo su RefundMyTicket.

RefundMyTicket applica il principio “Niente risultato, niente commissione”. Ciò significa che se il nostro intervento non porta ad una soluzione positiva, non ci dovrà niente,  indipendentemente dal tempo passato sulla Sua pratica.

Ciò si applica sia per la fase amichevole che per la fase giudiziaria. Di conseguenza, se la sentenza non è in favore di RefundMyTicket, non dovrà pagare niente. RefundMyTicket assumerà la totalità dei costi.

RefundMyTicket non Le chiede nessun pagamento per occuparsi del Suo reclamo. Quando otteniamo quel che richiesto, Le trasferiamo il risarcimento dopo una ritenuta del 18% del montante ottenuto. Questa ritenuta, chiamata “commissione di successo” permette di coprire le spese assunte per il trattamento della Sua pratica.