Refund My Ticket

FAQ

Pergunta sobre a sua compensação

Meu retorno atrasou e me fez perder dias de trabalho, posso ser indenizado?

Não é impossível que um cancelamento, atraso ou recusa de embarque possa gerar danos significativos, tais como a perda de um dia de trabalho.

Se isso acontecer, você tem a possibilidade de pedir uma indenização para além da compensação devida pelo voo cancelado, adiado ou lotado.

Para isso, será necessário transmitir ao RefundMyTicket um documento assinado pelo empregador estimando a perda.

O atraso de voo me fez perder alguns benefícios já pagos, posso ser reembolsado?

Pode ocorrer que um cancelamento, atraso ou recusa de embarque crie danos significativos, tais como a perda de benefícios já pagos.

Se isso acontecer, você tem a possibilidade de pedir uma indenização para além da compensação devida para você após o voo cancelado, adiado ou lotado.

Para isso, ele irá transmitir ao RefundMyTicket prova do pagamento feito, como faturas ou confirmação de uma reserva de hotel .

O atraso gerou um aumento em algumas taxas adicionais, posso ser reembolsado?

O Regulamento Europeu n.º 261/2004 impõe sobre as empresas a obrigação de prestar assistência e apoio. Por exemplo, espera-se que aos passageiros sejam oferecidos refrescos gratuitos e instalações para refeições.

No entanto, é comum que as empresas derroguem suas obrigações com esse tipo de cuidado. O passageiro será obrigado a incorrer pessoalmente os custos para tal restauração, alojamento ou transporte.

Será então imperativo manter as cópias de faturas para receber um reembolso a posteriori (após o ocorrido) pela companhia aérea.

Recebi um pagamento da empresa, posso aceitá-lo?

Às vezes, depois de ter iniciado o procedimento reclamatório, é possível que a companhia entre em contato com você diretamente. Você deve, neste caso, informar RefundMyTicket o mais rapidamente possível. Saiba que não é incomum que a oferta apresentada pela empresa não atenda a quantidade indicada pelo Regulamento Europeu.

No entanto, se você aceitar o pagamento, iremos lhe enviar uma fatura das despesas incorridas por nós em gerenciar o seu caso, conforme apontado no artigo 14 de nossos Termos e Condições de Uso.

Nós o convidamos a sempre entrar em contato com RefundMyTicket quando a empresa lhe fizer uma proposta de pagamento.

A empresa me ofereceu um crédito, o que devo fazer ?

Se a empresa lhe oferece uma remuneração, você deve nos notificar imediatamente, de acordo com o artigo 14 de nossos Termos e Condições de Uso.

Saiba que, muitas vezes, a quantidade de ativos não é condizendo com o montante indenizatório previsto no Regulamento Europeu n.º 261/2004.

Nós o convidamos a sempre entrar em contato com RefundMyTicket antes de aceitar um crédito (reembolsável ou não reembolsável).

Quanto tempo levarei para receber o meu dinheiro em caso de sucesso ?

Quando a companhia paga por transferência bancária ou cheque, a liquidação do montante devido ao cliente é feita após o prazo de oposição de seis semanas.

Perguntas relativas ao meu caso

Meu voo foi desviado, tenho direito a indenização?

Um voo é desviado quando pousa em um destino diferente do previsto pela companhia aérea.

A primeira coisa a esclarecer é se o seu voo inicialmente previsto se encontra entre os critérios de compensação estabelecidos pelo Regulamento n.º 261/2004 Europeia : a saber se é um voo que parte de um aeroporto situado num Estado-Membro ou um voo com destino a um aeroporto situado num Estado-Membro operado por uma companhia comunitária.

Ainda, é necessário que o atraso na chegada em seu destino final seja maior ou igual a 3 horas e que o desvio não tenha ocorrido devido à circunstâncias extraordinárias.

Faça uma reclamação em RefundMyTicket.

Eu não tenho direito a indenização mas meu voo cumpria os requisitos de elegibilidade. Por quê?

Em conformidade com a Regulamentação Européia n ° 261/2004, a companhia aérea não será obrigada a pagar uma indenização ao passageiro quando o cancelamento ou o atraso do voo foi causado por uma circunstância extraordinária.

Esteja ciente de que, se o pedido segue uma recusa de embarque, a companhia aérea é obrigada a compensar o passageiro. O motivo que fez com que este evento é irrelevante.

Tenho direito a indenização se o meu voo for realizado por uma companhia aérea lowcost?

Todos os voos são suscetíveis a compensação desde que cumpram as limitações geográficas impostas pelo legislador europeu: Nos voos partindo de países terceiros (à UE) a um Estado-membro da União Europeia, Islândia, Noruega ou Suíça, se o voo for operado por uma companhia europeia, islandesa, norueguesa ou suíça. Ou ainda em todos os voos dos Estados-Membros da União Europeia, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.

Tenho direito a indemnização, mesmo que eu estava atrasado ?

Se este for o caso, você não é elegível a receber uma indemnização, porque a empresa não é responsável por e aqui pode ser recusado o embarque. A menos que você conseguir demonstrar uma razão legítima para a demora.

Tenho direito a um reembolso mesmo que eu não tenha comprado meu bilhete pessoalmente?

Nos termos do Regulamento (CE ) n.º 261/2004, a empresa é obrigada a pagar a indenização diretamente ao passageiro que sofreu as consequências de atraso, cancelamento ou recusa de embarque. Em outras palavras, mesmo que não o tenha comprado pessoalmente, o passageiro prejudicado é quem receberá a indenização.

O que devo fazer se a companhia aérea já me ofereceu uma indenização?

Não é incomum que a proposta de indenização da companhia aérea seja menos favorável para o passageiro que o montante estipulado no Regulamento n.º 261/2004 Europeia.

Assim, nós convidamos você para entrar em contato RefundMyTicket quando a empresa oferecer cupons de viagem (crédito reembolsável ou não reembolsável) ou milhas. Vamos trabalhar para que você obtenha uma indenização que atenda aos requisitos estabelecidos pela legislação européia.

Ja fiz uma reclamação diretamente à companhia aérea, posso solicitar sua ajuda também?

A partir do momento que você confia o processamento da sua reivindicação a RefundMyTicket, será possível que nós entremos em contato com a companhia aérea para reclamar o pagamento de uma indenização da qual você tem direito.

Ja fiz uma reclamação com outra empresa de reclamação, posso reiterá-la com vocês?

Se você já fez uma reclamação outra empresa, você precisa de cancelar o contrato com antecedência antes de fazer uma reclamação com RefundMyTicket.

O atraso ou o cancelamento aconteceu em um voo fora da Europa, posso fazer uma reclamação ?

Em conformidade com o regulamento europeu, você tem direito a uma indenização, mesmo que o atraso ocorra fora da UE.

Se o atraso ocorre a partir de um aeroporto situado fora da UE, é obrigatório que a companhia aérea seja da comunidade europeia.

Se o voo partir de um aeroporto situado no território de um Estado-Membro e realizar uma escala fora da UE, você pode ser elegível desde que o atraso na chegada ao destino final seja igual a ou maior que 3 horas.

Faça uma reclamação com RefundMyTicket.

A companhia diz que é devido a um problema técnico do qual eles não são responsáveis

As companhias aéreas podem negar-lhe uma indenização indicando que o atraso ou cancelamento resultam de uma circunstância extraordinária. O problema técnico é uma razão recorrente e, às vezes, válida invocada pela companhia aérea.

No entanto, esteja ciente de que o Regulamento Europeu nº 261/2004 exige que a companhia aérea forneça uma prova da existência de circunstâncias extraordinárias.

Simplifique a sua vida e faça uma reclamação com RefundMyTicket.

Vocês também administram o reembolso do meu bilhete cancelado?

Não, RefundMyTicket não administra processos de reembolso.

No entanto, você deve saber que se você pedir, a companhia deve reembolsar o bilhete cancelado ou voo atrasado (a partir de 5 horas após a partida) no prazo de 7 dias.

Tive que tomar um outro meio de transporte ou de outra companhia aérea para chegar ao meu destino

A legislação europeia não é muito clara sobre isso, mas em RefundMyTicket nós não hesitamos em exigir isso das companhias, a fim de reembolsar os custos gerados por cancelamentos ou atrasos de voos.

Portanto, se você é forçado a comprar um bilhete em outra companhia aérea ou usar outro meio de transporte para chegar ao seu destino final, por favor envie-nos os comprovantes relevantes para que possamos obter um reembolso.

Eu comprei o meu bilhete com uma companhia aérea, mas meu avião era de outra

Quando o voo é operado por outra companhia aérea do que aquela com a qual você comprou o seu bilhete, isso significa que as companhias aéreas fizeram uma partilha de códigos (codeshare). Esta é uma prática comum entre as companhias aéreas, e trata-se de um acordo entre duas empresas para compartilhar o mesmo voo. Assim, a companhia aérea que opera o voo não é a mesma que vendeu o bilhete.

Sempre que você estiver viajando para um Estado-Membro da UE, a partilha de códigos é um elemento importante a ser levado em conta para que sua elegibilidade seja determinada.

Simplifique sua vida e faça uma reclamação com RefundMyTicket.

A companhia com a qual eu voei não é europeia. Posso fazer uma reclamação ?

Em conformidade com o Regulamento Europeu No. 261/2004, o passageiro pode ser elegível para receber uma indenização mesmo quando a companhia aérea não é da Comunidade Européia. No entanto, é imperativo que a partida do voo seja a partir do território de um Estado-Membro.

Em outras palavras, se o seu voo está partindo de um aeroporto localizado num país terceiro à UE e a companhia aérea que opera o voo não é européia, você não será elegível ao recebimento de indenização.

Eu não sou um cidadão europeu, posso fazer uma reclamação ?

Em conformidade com o Regulamento Europeu No. 261/2004, um cidadão não europeu também pode fazer uma reclamação. O regulamento incide apenas sobre a localização do local de partida e de chegada do voo em questão.

Faça uma reclamação com RefundMyTicket.

Sou menor de 18 anos, posso fazer uma reclamação ?

De acordo com o Regulamento Europeu n ° 261/2004, crianças de dois anos ou mais também podem receber uma compensação. No entanto, é importante lembrar que os menores não estão autorizados a assinar um mandato de procuração ao RefundMyTicket. Será suficiente apenas esclarecer na seção “Comentários” que você é o representante legal do passageiro menor de idade.

Perguntas sobre Assistência de Reclamação

O que é RefundMyTicket ?

RefundMyTicket ajuda os passageiros que foram vítimas de um voo atrasado, cancelado ou lotado. Com base no Regulamento Europeu n.º 261/2004, RefundMyTicket se encarrega dos trâmites administrativos necessários para o pedido de indenização dos passageiros pelas companhias aéreas nos casos citados anteriormente.

Porque utilizar RefundMyTicket ?

RefundMyTicket dispõe do acesso a extensos dados que lhe permitem estabelecer um procedimento de tratamento das reclamações o mais otimizado possível. Para isso, RefundMyTicket analisa os movimentos de greves que afetam o sector da aviação, os históricos de todos os voos (europeus e internacionais), e as informações meteorológicas para os aeroportos.

Com o nosso conhecimento da indústria da aviação e da nossa rede de advogados internacionais parceiros, nós construímos ferramentas que nos permitem identificar, verificar, validar e lançar procedimentos de reclamação pertinentes.

Em caso de litígio ou falta de vontade de companhias aéreas, nossa equipe de advogados parceiro não hesita em iniciar a ação judicial apropriada. Assim, podemos garantir aos nossos clientes que serão feitos todos os esforços necessários para recuperar os seus benefícios o mais rapidamente possível.

Em que situação eu posso acionar o RefundMyTicket ?

Em caso de voo atrasado (mais de 3 horas), cancelamento ou lotado (em overbooking) :

1) Em voos com partida de países terceiros (à UE) a um dos Estados-Membros da União Europeia, Islândia, Noruega ou Suíça, se o voo for operado por uma companhia da UE, Islândia, Noruega ou Suíça.

2) Ou em todos os voos partindo dos Estados-Membros da União Europeia, Islândia, Noruega e Suíça.

Se o seu voo foi cancelado, consulte os seus direitos aqui.

Se o seu voo está atrasado, consulte os seus direitos aqui.

Se o seu voo estava lotado (overbooked) e a empresa recusou seu embarque, consulte os seus direitos aqui.

O que é Claim Assistance?

Claim Assitance, proprietário e editor dos sites: www.refundmyticket.net e www.remboursermonbillet.com é uma start-up lançada em agosto de 2014 por três empreendedores experientes em questões digitais e aeronáuticas.

Perguntas sobre o formulário de reclamação

Como reclamar se você não tiver mais o seu cartão de embarque ?

Se a sua reserva foi feita online, você deve ter uma confirmação por e-mail de sua reserva (da companhia aérea ou o site de reserva). Este endereço de e-mail deve conter informações sobre a identidade dos passageiros e as informações de voo. Isso vai ser suficiente para permitir que a RefundMyTicket inicie um processo de reclamação.

Se você não tiver uma reserva confirmada, nós o aconselhamos a entrar em contato com a sua agência ou site de reserva.

O que acontece com as minhas informações pessoais ?

RefundMyTicket armazena e processa todos os dados transmitidos de acordo com disposições da Diretiva 95/46 / CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, sobre a proteção das pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como o Data Protection Act de 6 de Janeiro de 1978.

Os dados e os documentos apresentados são confidenciais e não são compartilhadas com terceiros de forma alguma. Por outro lado, saiba que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para a eliminação dos seus dados pessoais.

Quais documentos tenho que fornecer para completar o meu pedido?

Para o processamento rápido e eficiente do pedido, é necessário para transmitir a RefundMyTicket documentação de apoio.

O ideal é fornecer seu bilhete de embarque e os do voo alternativo, bem como a confirmação da reserva.

Finalmente, se você puder, um certificado de atraso/cancelamento realizado pela empresa ou fotos do painel de informação de voo também pode ajudar.

Por que eu tenho que especificar todos os voos planejados e realmente pegos?

É necessário esclarecer que os horários inicialmente programados e horários reais. Isto irá permitir-nos saber a que horas o avião realmente decolou e o momento em que chegou ao seu destino.

Esta informação permitirá que a RefundMyTicket determine se você é elegível à indenização e definir o montante a ser indenizado.

Qual é a diferença entre o meu numero de reserva e o meu numero de e-ticket?

Assim como o número de reserva, o número de referência e-ticket nos permite identificar o passageiro quando este fizer uma reclamação em seu nome.

  • O número do e-ticket:

O número de e -ticket é um número de 13 dígitos para identificar o bilhete que foi transmitido pela empresa ao passageiro. Você pode encontrar este número :
– no cartão de embarque emitido pela confirmação da reserva
– com a companhia aérea

 

  • Número de reserva :

Se você recebeu um bilhete via e-mail, você vai encontrar o número de reserva. Este aparecerá à direita do e-ticket, como uma referência composta de 6 caracteres.

Onde posso encontrar o meu número de reserva?

Se você recebeu um e-ticket via e-mail, você vai encontrar o número de reserva. O último estará à direita do e-ticket, como uma referência composta de 6 caracteres. O número de referência inicia-se com B , C , D, E , F , G, I , J , K e L.

O número de reserva também aparece na confirmação da reserva.

Perguntas sobre o mandato

Qual é o prazo de validade do mandato ?

O mandato é válido para o período de duração do processamento do pedido. O prazo do mandato expirará quando o pagamento da companhia seja depositado em sua conta.

Além disso, o cliente pode revogar o contrato de mandato se desejar. Ele deverá, então, encaminhar sua solicitação para RefundMyTicket por escrito.

Quando tenho que assinar o mandato ?

Após concluir o seu processo de reivindicações com a RefundMyTicket, você receberá um convite para assinar um mandato.

Porque este mandato deve ser assinado ?

A assinatura do mandato é uma condição necessária para permitir ao RefundMyTicket o tratamento do caso. RefundMyTicket será autorizado a agir em nome do e para o cliente.

RefundMyTicket poderá, então, administrar e realizar as negociações com a empresa e/ou iniciar uma ação judicial ou extrajudicial para recolher da companhia aérea a indenização devida ao cliente.

Perguntas sobre o procedimento de reclamações

RefundMyTicket irá realizar um processo judiciário em todos os casos reclamatórios?

RefundMyTicket iniciará um processo judicial apenas quando seu departamento jurídico considerar que as chances de um resultado favorável são elevadas. Entretanto, a resolução amistosa de todas as reclamações fazem parte do objetivo principal da negociação com a companhia aérea.

 

 

 

 

 

 

É possível fazer um pedido de um voo atrasado ou cancelado há mais de dois anos ?

O texto europeu relevante neste domínio não define qualquer prazo de prescrição. Isso significa que você não perde o seu direito a indemnização se sofreu um atraso, cancelamento ou recusa de embarque há mais de um ano.

No RefundMyTicket podemos processar o seu pedido até 5 anos após a data do voo em questão.

O que devo fazer se a companhia aérea me contatar?

Pode ser que a companhia entre em contato com você imediatamente após a notificação formal enviada pelo RefundMyTicket para persuadi-lo a aceitar uma solução menos satisfatória. Se isso acontecer, é essencial que você informe RefundMyTicket.

Quais são os documentos necessários para gerir meu processo?

Assim que o nosso departamento jurídico validar sua elegibilidade e acionar a fase de negociação com a companhia aérea, precisamos de:

  • Documentos de apoio: uma cópia da sua confirmação de reserva e/ou o cartão de embarque; um documento mostrando-nos o número do voo alternativo.
  • Assinatura do termo: Este documento permite que RefundMyTicket faça uma reclamação em seu nome e por sua conta.
  • Cópia de seu documento de identidade ou passaporte: este documento permite-nos assegurar a identidade da pessoa que utiliza os nossos serviços.
  • Documentos complementares (faturas, recibos): estes documentos são necessários para a obtenção de um reembolso em caso de custos adicionais gerados pelo atraso, cancelamento ou recusa de embarque.


O andamento do processo no meu espaço pessoal não muda há algum tempo, o que devo fazer ?

Assim que o seu caso progredir, nós enviaremos um e- mail. Se o seu espaço pessoal não mudou, isso significa que estamos à espera de um retorno da empresa. No entanto, não hesite em nos contatar se você tiver dúvidas.

Desde que completei meu formulário, não recebi nenhum contato de vocês

Assim que tiver novas informações sobre a sua reclamação, iremos informá-lo imediatamente por e- mail. No entando, se você não obtiver notícias de nós, é porque provavelmente nada aconteceu. Não hesite em entrar em contato com os serviços de RefundMyTicket se você tiver dúvidas.

Quanto tempo vai levar o meu processo?

O tempo de processamento depende de cada caso. Tivemos casos que foram resolvidos em poucas semanas e outros que levaram mais de um ano. Isto depende claramente da política de tratamento de cada companhia aérea. De qualquer forma, o objetivo do RefundMyTicket continua a ser tratar o pedido da forma mais eficaz e mais rápida possível. Por favor, esteja ciente de que nós o manteremos regularmente informado da situação e progresso do seu pedido.

Como posso controlar o andamento do meu processo?

Para acompanhar o andamento de seu pedido, você simplesmente necessita conectar-se ao seu espaço pessoal.

Somos várias pessoas na reserva, quem deve fazer a reclamação?

Você pode fazer uma reclamação no site RefundMyTicket para todos os passageiros na reserva. Para isso, você deve nos informar o número de passageiros e especificar a identidade de cada um deles. Ou então, cada passageiro mencionado na sua reserva pode fazer individualmente a sua própria reivindicação no RefundMyTicket.

Perguntas sobre os seus direitos

Qual é o objetivo do regulamento europeu n.º 261/2004?

O Regulamento Europeu n.º 261/2004 estabelece regras comuns para a indenização dos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso considerável. Este texto obriga as companhias aéreas a pagar uma indenização aos passageiros quando estes são prejudicados.

A Regulamentação Européia só se aplica a voos dentro da União Europeia ou a voos internacionais também?

O Regulamento Europeu n.º 261/2004 aplica-se a:

  • todos os voos partindo de aeroportos localizados em Estados-Membros da UE
  • todos os voos com destino à UE operados por uma companhia aérea da UE (cuja sede está localizada no interior da UE).

Este regulamento não se limita voos intracomunitários. Portanto, se o seu voo tem como destino um aeroporto situado dentro do território de um Estado-Membro e é operado por uma empresa da Comunidade Europeia, não hesite em realizar uma reclamação em RefundMyTicket .

Quais são os meus direitos se eu perder minha conexão devido a um atraso ou cancelamento ?

Neste caso, você tem direito a:

  • reembolso do seu bilhete no prazo de sete dias.
  • um voo de regresso para o seu aeroporto de partida, logo que possível.
  • reencaminhamento para o destino final, nas mesmas condições e em tempo hábil, ou em data posterior.
  • compensação de até € 600 por passageiro.

 

A quanto tenho direito por uma recusa de embarque ?

Se seu embarque foi negado, trata-se de uma recusa involuntária. Neste caso, você tem direito a receber uma indenização. O montante corresponde ao seguinte:

Para ler mais, clique aqui.

A quanto tenho direito se o meu voo está atrasado ?

Quando o atraso é importante na chegada (3h) e ele não é causado por circunstâncias extraordinárias, então você está elegível ao recebimento de indenização. O montante é o seguinte:

Para ler mais, clique aqui.

A quanto tenho direito se o meu voo foi cancelado ?

Seu voo foi cancelado e você teve de partir mais tarde? Ou foram colocados em um voo posterior ou diferente?

No caso de um cancelamento não é causado pela ocorrência de circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea é obrigada a pagar -lhe uma indenização. O montante é o seguinte:

Para ler mais, clique aqui.

A companhia não nos informou sobre nosso direito à uma indenização

O Regulamento Europeu n.º 261/2004 encarrega as companhias aéreas com a obrigação de informação em caso de cancelamento, atraso ou recusa de embarque. No entanto, não é incomum que essa obrigação não seja cumprida. Assim, não é porque a empresa não o informa sobre os seus direitos que você não é elegível para receber uma indenização!

Clique aqui para descobrir se você é elegível.

Perguntas sobre taxas

Se o processo judicial falhar, quem deve pagar os custos extras?

RefundMyTicket aplica o princípio “Nenhum resultado, nenhuma comissão “. Isto significa que se a nossa resposta não conduzir a uma solução positiva, você não nos deve nada, independentemente do tempo gasto em seu caso.

Isto aplica-se para a fase de negociação, bem como para a fase judicial. Portanto, se o julgamento não for favorável, você não terá nada a pagar. RefundMyTicket arcará com todos os custos.

Quanto custa o serviço de RefundMyTicket?

RefundMyTicket não lhe exige qualquer pagamento por gerir sua reivindicação. Quando seu processo for bem-sucedido, nós transferiremos seu reembolso à sua conta com um desconto 18% do montante da indenização obtida. Esta dedução, conhecido como o “Sucesso Comitê”, nos permite cobrir os custos de processamento de seus arquivos.