Refund My Ticket

FAQ

Pregunas respecto a Claim Assistance

¿Quién es RefundMyTicket?

RefundMyTicket ayuda a los pasajeros que han sido víctimas de un vuelo retrasado, cancelado remarcado. Basándose en el reglamento europeo n°261/2004, RefundMyTicket se encargará de realizar en el lugar del pasajero los trámites necesarios ante la compañía aérea con el fin de recuperar una compensación financiera.

¿Por qué utilizar RefundMyTicket?

RefundMyTicket dispondrá de un acceso a numerosos datos que le permiten establecer un  procedimiento de tratamiento de las reclamaciones la más optimizada posible. Por ello, RefundMyTicket analiza en particular los movimientos de huelga de todos los vuelos (europeos e internacionales) tal como los reportes de clima respecto a aeropuertos.

Mediante nuestro conocimiento del sector aéreo y de nuestra red de socios abogados internacionales, hemos construido herramientas que nos permitirán identificar, verificar e incoar procedimientos de reclamación según los criterios.

En caso de litigio o mala voluntad por parte de las compañías aéreas, nuestro equipo de socios abogados no dudará en iniciar procesos adecuados ante los tribunales. Así es como podremos garantizarles a nuestros clientes que el conjunto de esfuerzos necesarios se efectuarán con el fin de recuperar sus indemnidades cuanto antes.

¿En qué situación puedo recurrir a RefundMyTicket?

En caso de vuelo retrasado (con más de 3 horas), cancelado o sobrevendido: 1) En los vuelos saliendo de un país tercero (fuera de la UE) con destino a uno de los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza, si el vuelo está operado por una compañía comunitaria, islandesa, noruega o suiza. 2) O en todos los vuelos saliendo de los Estados miembros de la Unión Europea tal como Islandia, Noruega o Suiza.

Si su vuelo se ha sido cancelado, le invitamos a consultar sus derechos aquí.

Si su vuelo se ha retrasado, le invitamos a consultar sus derechos aquí.

Si su vuelo se ha sobrevendido y que la compañía le ha rechazado el embarque, le invitamos a consultar sus derechos aquí.

¿Quién es Claim Assistance?

Claim Assistance, propietario de marcas y editores de las páginas web: www.refundmyticket.net y www.remboursermonbillet.com es una startup lanzada en Agosto de 2014 por 3 empresarios experimentados que provienen del mundo digital y aeronáutico.

Pregunta respecto a mi caso específico

Mi vuelo ha sido desviado. ¿Tengo derecho a una indemnización?

Se desvía un vuelo cuando llega a un destino diferente del previsto por la compañía aérea.

Lo primero que habrá que aclarar es saber si su vuelo inicialmente programado entra en los criterios de solicitudes de indemnización fijadas por el reglamento europeo n°261/2004: a saber que sea un vuelo que  sale de un aeropuerto ubicado en un Estado Miembro o un vuelo con destino a un aeropuerto ubicado en otro Estado Miembro encargado por una compañía comunitaria.

Luego, también será necesario que el retraso en la llegada en su destino final sea superior o igual a 3 horas y que el desvío no sea debido a circunstancias extraordinarias.

Haga una reclamación en RefundMyTicket.

No me indemnizaron mientras que mi vuelo reunía las condiciones exigidas. ¿Por qué?

En aplicación del reglamento n°261/2004, la compañía aérea no estará obligada a ingresar una indemnización al pasajero cuando la anulación o el retraso del vuelo haya sido provocado por una circunstancia extraordinaria.

Sin embargo, sepa que si la solicitud de indemnización resulta de un rechazo de embarque, la compañía aérea estará obligada a indemnizar el pasajero. La causa que haya provocado este evento importa poco.

¿Tengo derecho a una indemnización si mi vuelo está operado por un chárter o una compañía low cost?

Todos los vuelos podrán ser susceptibles de tener derecho a una indemnización siempre y cuando éstos últimos respondan a las restricciones geográficas impuestas por el legislador europeo: En los vuelos saliendo de un país tercero (a la UE) con destino a uno de los Estados miembros de la Unión Europa, Islandia, Noruega o Suiza, si el vuelo está operado por una compañía comunitaria, islandesa, noruega o suiza. O en todos los vuelos saliendo de los Estados miembros de la Unión Europea así como Islandia, Noruega o Suiza.  

¿Tengo derecho a una indemnización aunque me haya presentado con retraso al check-in?

En tal caso, usted no será elegible para recibir una indemnización dado que, aquí, la compañía no será responsable y ésta podrá negarle el check-in. Salvo si usted consigue traer la prueba de una razón legitima que justifica este retraso.

¿Tengo derecho a una indemnización aunque no haya pagado personalmente el pasaje de avión?

En virtud del reglamento (CE) n°261/2004, la compañía aérea estará obligada a ingresar una indemnización al pasajero que haya sufrido los efectos del retraso, de la anulación o del rechazo de embarque. Es decir, aunque éste no haya pagado personalmente el pasaje de avión, éste será él que beneficiará de la indemnización.

¿Qué se supone que haga si la compañía aérea ya me propuso una indemnización?

Es común que la propuesta de indemnización de la compañía aérea sea menos favorable para el pasajero que el monto estipulado en el reglamento europeo n°261/2004.

De este modo, le invitamos a contactar RefundMyTicket cuando la compañía le ha ofrecido un voucher de viaje (sueldo reembolsable o sueldo no reembolsable) o miles. Entonces nos esforzaremos en obtenerle una indemnización que sea de conformidad con lo prescrito por el legislador europeo.

Ya he efectuado una reclamación directamente ante la compañía. ¿Puedo recurrir a su servicio?

A partir del momento en el que confía el tratamiento de su reclamación a RefundMyTicket, entonces será posible para nosotros entrar en contacto con la compañía aérea con el fin de reclamar el pago de la indemnización debida.

Ya he efectuado una reclamación con otra agencia de reclamaciones. ¿Puedo reiterar esta reclamación con ustedes?

Si usted ya ha hecho una reclamación con otra sociedad, tendrá que rescindir de antemano su contrato antes de hacer una reclamación con RefundMyTicket.

El retraso o la cancelación ocurrió fuera de Europa. ¿Puedo hacer una reclamación?

De conformidad con el reglamento europeo, usted podrá eventualmente pretender a una indemnización aunque el retraso haya ocurrido fuera de la UE.

Si el retraso tiene lugar en un aeropuerto ubicado fuera de la UE, será imperativo que el transportador aéreo sea comunitario.

Si el vuelo tendrá lugar en un aeropuerto de origen ubicado en el territorio de un Estado miembro y que el vuelo haya ocurrido durante una escala fuera de la UE, usted podría ser elegible a la condición de que, no obstante, el retraso en la llegada del lugar de destino final sea igual o superior a 3 horas.

Haga una reclamación con RefundMyTicket.

La compañía me dice que el problema es debido a un problema técnico del que no son responsables.

Las compañías aéreas podrán denegarle la indemnización indicándole que el retraso o la cancelación resultan de una circunstancia extraordinaria. El problema técnico es una excusa recurrente y a veces válida, invocada por la compañía aérea.

Sin embargo, sepa que el reglamento europeo n°261/2004 impondrá a la compañía aérea que suministre la prueba de la existencia de una circunstancia extraordinaria.

Simplifíquese la vida y haga una reclamación con RefundMyTicket.

¿También se encargan del reembolso de mi pasaje anulado?

RefundMyTicket no tratará de las solicitudes de reembolso.

Sin embargo, usted tendrá que saber que si hace la solicitud, la compañía tendrá que reembolsarles el pasaje del vuelo cancelado o retrasado (más de 5 horas al despegue) en los próximos 7 días.

Tuve que tomar otro medio de transporte u otra compañía aérea para llegar a mi destino

Definitivamente, la reglamentación europea no es muy clara respecto a este tema pero en  RefundMyTicket, no dudamos en hacer la solicitud ante las compañías con el fin de que reembolsen los gastos generados por las cancelaciones o los retrasos de vuelos.

Desde luego, si usted se encuentra obligado a comprar un pasaje con otra compañía o usar otro medio de transporte para llegar a su destino final, no dude en transmitirnos los documentos justificativos pertinentes con el fin de que podamos obtener su reembolso.

He comprado mi pasaje en una compañía aérea, pero he viajado con otra compañía aérea.

Cuando se operará el vuelo por otra compañía aérea que la compañía con la que usted ha comprado su pasaje, significará que las compañías aéreas han realizado un reparto de códigos. Es una práctica común en los transportadores aéreos. Se trata de un arreglo entre dos compañías con el fin de compartir un mismo vuelo. De este modo, la compañía aérea que efectuará el vuelo no será la que le ha vendido el pasaje.

Ya que usted viaja con destino a un Estado miembro de la UE, entonces el reparto de códigos es un elemento importante a tomar en cuenta con el fin de determinar su elegibilidad.

Simplifíquese la vida y haga una reclamación con RefundMyTicket.

La compañía con la cual viajaba no es europea. ¿Puedo hacer una reclamación ?

De conformidad con las disposiciones del reglamento europeo n°261/2004, un pasajero podrá ser elegible para recibir una indemnización incluso si la compañía aérea no es comunitaria. No obstante, la salida del vuelo tendrá que ser ubicada en el territorio de un Estado miembro.

Es decir, si su vuelo saldrá de un aeropuerto localizado en un Estado fuera de la UE y que la compañía aérea que operará el vuelo no es europea, usted no será elegible para recibir una indemnización.

No soy ciudadano/a europeo/a. ¿Puedo hacer una reclamación?

De conformidad con el reglamento europeo n°261/2004, un ciudadano no europeo podrá hacer igualmente una reclamación. El reglamento se enfocará únicamente en la localización del sitio de salida y de llegada del vuelo concernido.

Haga una reclamación con RefundMyTicket.

Tengo menos de 18 años. ¿Puedo hacer una reclamación?

Según el reglamento europeo n°261/2004, los niños de dos años de edad o más podrán igualmente recibir una indemnización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los menores de edad no estarán autorizados a firmar un mandato con el fin de otorgar poder a RefundMyTicket. Simplemente bastará con precisar en la sección “comentarios” que usted es el representante legal del pasajero menor de 18 años de edad.

Pregunta respecto a su indemnización

Mi vuelta ha sido desplazada, lo cual me hizo faltar días de trabajo. ¿Puedo recibir una indemnización?

No es imposible que una cancelación, un retraso o rechazo de embarque pueda generar daños importantes tal como la pérdida de un día de trabajo.

Si esto le llega a pasar, usted tendrá la posibilidad de pedir reparaciones además de una indemnización debida tras a la cancelación, al retraso o la sobrereserva del vuelo.

Por ello, será necesario transmitirle a RefundMyTicket un documento firmado por el empleador que evaluará la pérdida.

El retraso de mi vuelo me hizo perder una serie de prestaciones ya pagadas. ¿Puedo reclamar el reembolso?

Se puede que una cancelación, un retraso o rechazo de embarque pueda generar daños importantes tal como la pérdida de prestaciones ya pagadas.

Si esto le llega a pasar, usted tiene la posibilidad de pedir reparaciones además de una indemnización debida tras a la cancelación, al retraso o la sobrereserva del vuelo.

Por ello, será necesario transmitirle a RefundMyTicket pruebas que certifiquen el pago ya efectuado de la prestación tal como facturas o la confirmación de una reserva de hotel.

El retraso ha generado cargos adicionales. ¿Puedo pedir el reembolso?

El reglamento europeo n°261/2004 impone a las compañías que se encarguen de la obligación de asistencia y del cuidado. Por ejemplo, está previsto que se ofrece gratuitamente a los pasajeros unos refrescos y la posibilidad de alimentarse.

Sin embargo, es frecuente que las compañías deroguen a su obligación de cuidado. Entonces el pasajero estará obligado a iniciar gastos personalmente con fines de alimentación, hospedaje o transporte.

Será entonces imperativamente necesario conservar una copia de las facturas con el fin de pedir el reembolso a posteriori por la compañía aérea.

He recibido un pago por parte de la compañía. ¿Puedo aceptarlo?

A veces, tras haber activado el procedimiento de reclamación, la compañía aérea tomará directamente contacto con usted. Usted deberá, en este presente caso, informar cuanto antes RefundMyTicket. Sepa que no es poco común que la oferta propuesta por la compañía no esté de conformidad con el monto indicado en la reglamentación europea.

Si aún así usted acepta el pago, le mandaremos una factura que corresponde a los gastos incurridos por nuestra sociedad en la gestión de su caso, de conformidad con el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.

Por lo tanto, le invitamos a siempre contactar RefundMyTicket cuando la compañía le hace una propuesta de pago.

La compañía me propone un voucher. ¿Qué debo hacer?

Si la compañía le propone una compensación, usted debe informarnos de inmediato de conformidad con el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.

Sepa que a menudo, el monto del sueldo no está de conformidad con el monto de la indemnización prevista por el reglamento europeo n°261/2004.

Por lo tanto, le invitaremos a siempre contactar RefundMyTicket antes de aceptar un sueldo positivo (reembolsable o no reembolsable).

¿Cuánto tiempo debo esperar para recuperar mi dinero en caso de excito?

Cuando la compañía aérea paga por transferencia o cheque, el pago del monto debido al cliente se efectuará únicamente después del vencimiento del plazo de oposición de seis semanas.

Preguntas respecto a los gastos

Se se pierde la acción ante el tribunal, ¿debo pagar gastos eventuales?

RefundMyTicket aplicará el principio “Sin resultado, sin comisión”. Esto significa que si nuestra intervención no desemboca a una solución positiva, usted no nos deberá nada, sea cual sea el tiempo dedicado a su caso.

Esto se aplica a la fase amistosa tal como a la fase judicial. Por lo tanto, si el juicio no estará a favor de RefundMyTicket, no tendrá que pagar nada. RefundMyTicket soportará los gastos.

¿Cuánto sale el servicio de RefundMyTicket?

RefundMyTicket no le pedirá ningún pago para encargarse de su reclamación. Cuando obtendremos un resultado positivo, le transferiremos su indemnización tras una retención del 18% del monto de indemnización obtenida. Esta retención, dicha “comisión de excito” permitirá cubrir los gastos incurridos para el tratamiento de su asunto.

Preguntas respecto a mis derechos

¿Cuál es el objeto del reglamento europeo n°261/2004?

El reglamento europeo n°261/2004 establecerá las reglas comunes en materia de indemnización de pasajeros en caso de rechazo de embarque, cancelación o retraso importante. Este texto obligará a las compañías aéreas a ingresar una compensación financiaría a pasajeros aéreos cuando sufren un perjuicio.

¿ Sólo se aplicará la reglamentación europea a los vuelos en el seno de la UE o también a vuelos internacionales?

El reglamento europeo n°261/2004 se aplicará:

  • a todos los vuelos que salen de aeropuertos ubicados en los Estados miembros de la UE
  • a todos los vuelos con destino a la UE operados por una compañía aérea comunitaria (cuya sede social está ubicada en el seno de la UE).

Entonces la presente reglamentación no se limitará a vuelos intracomunitarios. Por lo tanto, si su vuelo tendrá como destino un aeropuerto en el territorio de un Estado miembro y que estará operado por una compañía europea comunitaria, no dude en hacer una reclamación en RefundMyTicket.

¿Cuáles son mis derechos si pierdo mi conexión tras un retraso o una cancelación?

En este caso, tendrá derecho:

  • al reembolso de su pasaje en un plazo de 7 dias
  • a un vuelo de vuelta hacia su aeropuerto de salida cuanto antes
  • a una reexpedición hacia su destino final en las mismas condiciones y cuanto antes, o en una fecha posterior
  • a una indemnización hasta 600€ por pasajero

Para obtener más información, haga clic aquí.

¿De cuánto será la indemnización por un rechazo de embarque?

Si usted ha sido rechazado al embarque, se tratará de un rechazo de embarque involuntario. En tal caso, usted será elegible para recibir una indemnización. El monto será el siguiente:

Para leer más, haga clic aquí.

¿De cuánto será la indemnización si se retrasó mi vuelo?

Cuando el retraso resulta ser importante en la llegada (3h) y que no haya sido causado por circunstancias extraordinarias, entonces usted será elegible para recibir una indemnización.

Para leer más, haga clic aquí.

¿Cuánto será la indemnización si se canceló mi vuelo?

¿Su vuelo ha sido cancelado y ha renunciado a viajar posteriormente? ¿O usted ha sido colocado en un vuelo posterior o diferente? En el caso de una cancelación que no haya sido causada por la ocurrencia de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea estará obligada a ingresarle una indemnización.

Para leer más, haga clic aquí.

La compañía no nos ha informado sobre nuestros derechos a obtener una compensación.

El reglamento europeo n°261/2004 imputará a las compañías  la obligación de información en caso de cancelación, retraso o rechazo de embarque. Sin embargo, no será poco común que esta obligación no sea respetada. De este modo, ¡no implicará necesariamente que usted no será elegible a recibir una indemnización si la compañía no le ha informado sobre sus derechos!

Haga clic aquí para saber si usted es elegible.

Preguntas respecto a nuestro mandato

¿Cuál es el período de validez de este mandato?

El mandato es válido durante la duración del tratamiento de la reclamación. La validez del mandato expirará cuando el pago obtenido de la compañía será ingresado en su cuenta.

Además, el cliente igualmente podrá revocar el contrato de mandato si lo desea. Entonces tendrá que transmitir esta solicitud a RefundMyTicket mediante escrito.

¿Cuándo tendré que firmar este mandato?

Tras haber terminado su procedimiento de reclamación ante RefundMyTicket, usted recibirá una invitación a firmar un mandato.

¿Por qué se tiene que firmar este mandato?

La firma del mandato será una condición necesaria para permitir que RefundMyTicket proceda al tratamiento de su caso. RefundMyTicket será autorizado a actuar en nombre y por la cuenta del cliente.

RefundMyTicket podrá entonces conducir y emprender negociaciones con la compañía y/o iniciar acciones judiciales o extrajudiciales con el fin de recaudar ante la compañía aérea la indemnización debida al cliente.

Preguntas respecto al formulario de reclamación

¿Cómo reclamar si ya no tiene su tarjeta de embarque?

Si ha efectuado su reserva en línea, tendrá que disponer de un email de confirmación de su reserva (de la compañía aérea o del sitio de reserva). Este email deberá contener las identidades de los pasajeros tal como las informaciones relativas al vuelo. Esto será suficiente para permitir a RefundMyTicket entablar un procedimiento de reclamación.

Si usted no dispone de una confirmación de reserva, le aconsejamos que tome contacto con su agencia o el sitio de reserva.

Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Qué hacen con mis datos personales?

RefundMyTicket conservará y tratará el conjunto de los datos transmitidos de conformidad con los términos de la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de datos, tal como de la Ley relativa a la informática y las libertades del 6 de enero de 1978.

Los datos y documentos comunicados serán confidenciales y en ningún caso se compartirán con un tercero. Además, sepa que tiene la posibilidad de contactarnos en todo momento para obtener la supresión de sus datos personales.

¿Qué documentos tendré que suministrar para completar mi reclamación ?

Para el tratamiento rápido y eficaz de la reclamación, será necesario transmitir a RefundMyTicket los documentos justificativos.

Lo ideal sería suministrar los pasajes de embarque de su vuelo y los del vuelo de reemplazo (remarcación)  así como la confirmación de reserva.

En fin, si puede, una atestación de retraso/cancelación realizada por la compañía aérea o fotos del cuadro de indicadores de vuelos también pueden ayudarnos.

¿Por qué tendré que poner todos los vuelos previstos y realmente tomados?

Será necesario precisarnos los horarios inicialmente programados y los horarios reales.  Esto nos permitirá conocer la hora en la que efectivamente ha despegado su avión y la hora en la que ha llegado a su destino.

Estas informaciones permitirán a RefundMyTicket establecer si usted es elegible y definir el monto de la indemnización.

¿Cuál es la diferencia entre el número de reserva y el número de e-ticket?

Al igual que el número de reserva, el número de la referencia del e-ticket nos permite identificar el pasajero y hacer una reclamación en su nombre.

  • El número del e-ticket

El número del e-ticket es un número compuesto de 13 números que permiten identificar el pasaje que ha sido transmitido al pasajero por la compañía. Usted puede encontrar este número:

– en la tarjeta de embarque emitido por la compañía aérea

– la confirmación de reserva

  • El número de reserva

Si ha recibido un pasaje por e-mail, usted encontrará el número de reserva. Éste se encuentra a la derecha del e-ticket, bajo una referencia compuesta de 6 caracteres.

¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva?

Si ha recibido un e-ticket por e-mail, usted encontrará el número de reserva. Éste se encuentra a la derecha del e-ticket, bajo una referencia compuesta de 6 caracteres. La referencia empezará con B, C,D,E,F,G,I,J,K y L.

El número de reserva aparecerá igualmente en la confirmación de su reserva.

Preguntas respecto al procedimiento de reclamación

¿RefundMyTicket entablará diligencias judiciales en todos los casos?

RefundMyTicket entablará diligencias judiciales únicamente cuando nuestro departamento jurídico considerará que las posibilidades de obtener un resultado favorable están elevadas.

Sin embargo, todas las reclamaciones serán objeto de antemano de un tratamiento parte amistoso en el que se entabla una discusión con la compañía aérea.

¿Será posible hacer una reclamación por un vuelo retrasado o cancelado desde hace más de dos años?

El texto europeo competente en esta materia no fijará ningún plazo de prescripción. Esto significará que no perderá su derecho a una indemnización si usted ha sido víctima de un retraso, una cancelación o un rechazo de embarque hace más de un año.

En RefundMyTicket, podremos tramitar su reclamación hasta 5 años después de la fecha del vuelo concernido.

¿Qué debo hacer si la compañía aérea toma contacto conmigo?

Se puede que la compañía aérea tome contacto directamente con usted tras el requerimiento enviado por RefundMyTicket con el fin de persuadirle que acepte una solución menos favorable.

En tal caso, es indispensable que informe RefundMyTicket.

¿Cuáles son los documentes que usted necesita?

Con el fin de que nuestro departamento jurídico pueda validar su elegibilidad y activar la fase amistosa de tratamiento ante la compañía aérea, necesitaremos:

  • Documentos justificativos: una copia de su confirmación de reserva y/o tarjeta de embarque ; un documente indicándonos el número de su vuelo de remplazo si usted ha sido remarcado.
  • Firma del mandato: este documento permite a RefundMyTicket hacer una reclamación en su nombre y por su cuenta.
  • Copa de su documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte: este documento nos permite asegurarnos de la identidad de la persona que recurre a nuestros servicios.
  • Documentos adicionales (facturas, recibos): estos documentos son necesarios para obtener un reembolso en case de gastos suplementarios generados por el retraso, la anulación o el rechazo de embarque.

La etapa de mi reclamación en mi espacio personal no ha cambiado desde hace un rato. ¿Qué debo hacer?

Una vez que su caso progrese, le mandaremos un e-mail. Si su espacio personal no ha cambiado, esto significa que estamos en la espera de una respuesta de la compañía. No obstante, no dude en contactarnos si tiene preguntas.

No he tenido ninguna noticia de su parte desde que he completado su formulario.

Una vez que tengamos nuevas informaciones respecto a su reclamación, le informaremos de inmediato por e-mail. Si aun así no tiene noticias de nuestra parte, entonces es probable que no haya pasado nada. No dude en contactar los servicios de RefundMyTicket si tiene interrogaciones.

¿Cuánto tiempo tardará mi reclamación?

El plazo de tratamiento depende de cada caso. Hemos tenido casos que se han resuelto en algunas semanas y otros que tardaron más de un año. Depende claramente de la política de tratamiento de cada compañía aérea. En cualquier caso, nuestro objetivo en RefundMyTicket seguirá siendo el tratamiento de la manera más eficaz y rápida posible. Por otra parte, sepa que le mantenemos regularmente informado del estado y desarrollo del tratamiento de su reclamación.

¿Cómo puedo seguir la evolución de mi reclamación?

Para seguir la evolución de su reclamación, simplemente basta con conectarse a su espacio personal.

Somos varios en formar parte de una reclamación. ¿Quién deberá hacer la reclamación?

Usted podrá hacer una reclamación en el sitio web de RefundMyTicket para todos los pasajeros que figuran en su reserva. Entonces usted tendrá que indicarnos el número de pasajeros y precisar las identidades de cada uno de ellos. O entonces, cada pasajero mencionado en su reserva podrá, de manera individual, hacer su propia reclamación en RefundMyTicket.

¿Usted ha sido confrontado a vuelos cancelados, sobrevendidos o retrasados estos últimos años?

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¡Hacer mi reclamación!