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Questions Fréquemment Posées

Pourquoi utiliser RefundMyTicket ?

RefundMyTicket dispose d’un accès à de nombreuses données lui permettant de mettre en place une procédure de traitement des réclamations qui soit la plus optimisée possible. Pour ce faire, RefundMyTicket analyse notamment les mouvements de grèves touchant le secteur aérien, les historiques de tous les vols (européens et internationaux) ainsi que les rapports météorologiques relatifs aux aéroports.

Forts de notre connaissance du secteur aérien et de notre réseau d’avocats internationaux partenaires, nous avons construit des outils qui nous permettent d’identifier, vérifier, valider et lancer des procédures de réclamation dans les règles de l’art.

En cas de litige ou de mauvaise volonté des compagnies aériennes, notre équipe d’avocats partenaires n’hésite pas à lancer les poursuites adéquates devant les tribunaux. C’est ainsi que nous pouvons garantir à nos clients que l’ensemble des efforts nécessaires seront effectués afin de récupérer leur indemnité dans les meilleurs délais.

 

Combien de temps va prendre ma réclamation ?

Le délai de traitement dépend de chaque cas. Nous avons eu des cas qui se sont résolus en quelques semaines et d’autres qui ont pris plus d’un an. Cela dépend manifestement de la politique de traitement de chaque compagnie aérienne. Quoi qu’il en soit, notre objectif chez RefundMyTicket reste de traiter la réclamation de la manière la plus efficace et plus rapide possible. Par ailleurs, sachez que nous vous tenons régulièrement informé du statut et du déroulement de traitement de votre réclamation.

Est ce que RefundMyTicket est un service des compagnies aériennes ?

RefundMyTicket aide les passagers qui ont été victimes d’un vol retardé, annulé ou encore surbooké mais n’est pas un service d’une compagnie aérienne. L’entreprise agit indépendamment et tente d’aider les passagers lésés à obtenir une indemnisation qui leur est due mais qui est bien souvent difficile à obtenir. C’est d’ailleurs son indépendance qui garantit son sérieux.

 

Combien coûte le service de RefundMyTicket ?

RefundMyTicket ne vous demande aucun paiement pour prendre en charge votre réclamation.  Lorsque nous obtenons gain de cause, nous vous transférons votre indemnité après avoir retenu 18% ou 24% du montant de l’indemnisation obtenue selon qu’elle a été récupéré en phase amiable ou en phase judiciaire (médiation inclue). Cette retenue, dite « commission de succès », permet notamment de couvrir les frais engagés pour le traitement de votre dossier.

 

Si l’action est perdue au tribunal qui doit payer les frais éventuels ?

RefundMyTicket applique le principe « Pas de résultat, pas de commission ». Cela signifie que si notre intervention n’aboutit pas à une solution positive, vous ne nous devez rien, quelque soit le temps passé sur votre dossier.

Cela s’applique pour la phase amiable ainsi que pour la phase judiciaire. Par conséquent, si le jugement n’est pas en faveur de RefundMyTicket, vous n’aurez rien à payer. RefundMyTicket supportera l’ensemble des coût

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