Refund My Ticket

Société

Notre raison d’être

L’ère globale et mondialisée dans laquelle nous sommes entrés a créé des mastodontes économiques auprès desquels il est souvent difficile de faire valoir ses droits.

Le transport de passagers est un des secteurs les plus touchés par ces bouleversements. L’augmentation continuelle du trafic aérien et ferroviaire, couplée à une pression sur les prix a engendré une dégradation régulière de la qualité du service proposé ainsi que de la relation client. A ce titre, l’Union Européenne ou les Etats-Unis ont tenté de clarifier les règles et d’encadrer les recours possibles pour les passagers victimes de dysfonctionnements lors de leurs déplacements.

Malgré ces efforts, les passagers se trouvent régulièrement démunis et éprouvent souvent un sentiment d’impuissance face aux compagnies. C’est ainsi que chaque année, des millions d’euros d’indemnités et de remboursements, pourtant légalement dus aux passagers, ne sont pas réclamés aux compagnies aériennes.

Notre mission

Claim assistance vient en aide aux usagers des transports victimes des problèmes suivants :

  • Vol retardé,
  • Vol annulé,
  • Vol surbooké,
  • Vol manqué,
  • Bagages perdus
  • Bagages détériorés

A ce titre, notre objectif est double : (i) d’une part nous nous efforçons de clarifier les règles afin de permettre aux passagers de connaitre leurs droits et (ii) d’autre part, s’ils le souhaitent, nous nous chargeons d’effectuer les démarches nécessaires pour récupérer ce que les compagnies leur doivent dans le cadre de la législation en vigueur.

Notre méthode

Forts de (i) notre équipe de développeurs expérimentés, (ii) de notre connaissance du secteur aérien et (iii) de notre réseau d’avocats internationaux partenaires, nous avons construit des outils qui nous permettent d’identifier, vérifier, valider et lancer des procédures de réclamation dans les règles de l’art.

Par ailleurs, en cas de litige ou de mauvaise volonté des compagnies aériennes, notre équipe d’avocats partenaires n’hésite pas à lancer les poursuites adéquates devant les tribunaux. C’est ainsi que nous pouvons garantir à nos clients que l’ensemble des efforts nécessaire seront effectués afin de récupérer leurs indemnités dans les meilleurs délais.