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En raison de contraintes opérationnelles, la compagnie aérienne a annulé plusieurs vols sur la période de fin février à avril.

De nouveaux itinéraires proposés

Les quatre destinations concernées par ces modifications de plan de vol sont Port Vila, Nouméa, Auckland et Tokyo.

Ces perturbations sont dues à des contraintes opérationnelles, qualifiées d’ordinaires par la compagnie aérienne : un taux de voyageurs faible et un avancement de la date de maintenance des appareils.

Pour pallier à cela, AirCalin prévoit de proposer des vols alternatifs à ses clients.

Cependant, la situation risque d’être bien plus compliquée pour les passagers qui ont eu recours à des sites internets de réservation de billets, des agences de voyage ou qui ont acheté des billets séparés. Dans ces cas là, ils devront procéder eux-mêmes à la modification de leur itinéraire.  

Vous pouvez dès à présent consulter la liste des vols annulés et reprogrammés en cliquant ici.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette décision ?

Dans ce cas de figure, la jurisprudence est constante. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter leurs obligations légales en offrant aux passagers le choix entre : 

• Le remboursement du montant du billet initial

Les voyageurs ont droit au remboursement du montant intégral de leurs billets non utilisés dans un délai de sept jours.

Ou

• Un réacheminement gratuit vers la destination finale, dans les meilleurs délais 

Les compagnies aériennes doivent proposer un vol de remplacement aux voyageurs, sans aucun frais supplémentaire, dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport similaires au vol initial. 
Si le vol de remplacement est prévu le lendemain ou quelques jours après, c’est à la compagnie aérienne d’organiser et de prendre en charge les frais d’hôtellerie et de restauration.

En ce qui concerne l’indemnisation, en vertu du Règlement Européen 261/2004, les compagnies aériennes peuvent dans certains cas s’exonérer de leur obligation d’indemnisation vis-à-vis des passagers : 

• En cas d’annulation notifiée aux passagers plus de deux semaines avant la date de départ initialement prévue

• En cas d’annulation annoncée entre quatorze et sept jours avant la date de départ initiale et si la compagnie aérienne propose un réacheminement permettant aux passagers de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ initialement prévue et d’atteindre la destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée initialement prévue

• En cas d’annulation annoncée aux passagers moins de sept jours avant la date de départ initiale et si la compagnie aérienne propose un réacheminement permettant aux passagers de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre la destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée initialement prévue

Si vous ne tombez pas dans l’une de ces exonérations alors AirCalin est bien tenue de vous verser l’indemnisation légalement prévue.

Vous avez été victime d’une annulation anticipée de votre vol de la part de AirCalin ?

Déposer dès maintenant votre dossier sur notre site afin d’être indemnisé ou remboursé !