Perturbations dans les aéroports belges
Le 27 juillet 2025, l’aéroport de Bruxelles–Charleroi a été submergé par un afflux massif de passagers, provoquant des retards importants et des annulations de vols, notamment vers le Maroc.
L’aéroport en sous-effectif
Près de 45 000 voyageurs ont transité ce jour-là par un aéroport dont la capacité maximale tourne autour de 35 000 personnes par jour en période estivale.
Dès l’aube, les files d’attente débordaient à l’extérieur du terminal. Certains passagers ont patienté plus de deux heures sous le soleil, sans signalisation claire ni assistance. Des familles, des personnes âgées, des enfants — tous pris dans un chaos que beaucoup décrivent comme inédit. Plusieurs vols, dont ceux à destination de Fès, Oujda et Marrakech, ont été manqués malgré une arrivée à l’aéroport trois heures à l’avance.
La direction de l’aéroport, par la voix de sa porte-parole Nathalie Pierard, a reconnu un « pic inattendu » combiné à un taux d’absentéisme élevé parmi le personnel. Malgré l’ouverture de toutes les lignes de contrôle, la saturation a été inévitable.
Les compagnies comme Ryanair, principale opératrice sur place, ont dû retarder ou annuler plusieurs départs. Des centaines de voyageurs se sont retrouvés bloqués sans solution immédiate.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cet incident?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais
Ou
- Vous rembourser du montant de vos billets annulés
De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette situation dans les aéroports belges ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !