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Le Royaume-Uni a connu une importante perturbation du trafic aérien mercredi 30 juillet 2025, lorsqu’une panne technique a paralysé le centre de contrôle aérien de NATS, basé à Swanwick.

Plus de 18 000 passagers impactés

L’incident, survenu en fin de matinée, a affecté plus de 120 vols, provoquant annulations, retards et détournements dans tout le pays.

À l’aéroport de Gatwick, deuxième hub aérien du Royaume-Uni, tous les départs ont été suspendus pendant près de trois heures. À Heathrow, environ 40 vols ont été retardés, et plus d’une vingtaine ont été redirigés vers Manchester, Birmingham ou Glasgow. Au total, plus de 18 000 passagers ont été touchés, selon les premières estimations des autorités aéroportuaires.

À Newcastle, les départs ont été temporairement interrompus. Sur les panneaux d’affichage, jusqu’à 75 % des vols affichaient un retard ou une annulation. La situation a été décrite comme « sans précédent depuis les années 2010 » par un porte-parole de l’aéroport.

Le service de contrôle aérien NATS a indiqué que la panne, liée à un système logiciel de planification de vol, avait été identifiée et corrigée dans l’après-midi. La reprise progressive du trafic s’est faite vers 17h00, mais des répercussions ont continué à se faire sentir en soirée, certaines compagnies ayant annulé des vols préventivement pour limiter les encombrements.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cet incident technique ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !