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Aeroflot a été frappée par une cyberattaque d’ampleur le 28 juillet, provoquant l’annulation de plus de 100 vols en deux jours à l’aéroport de Moscou-Cheremetievo.

Destruction de 7000 serveurs

Les hackers, se revendiquant pro-ukrainiens, affirment avoir détruit 7 000 serveurs et infiltré les systèmes de la compagnie pendant près d’un an.

Le chaos a été immédiat : applications et site web inaccessibles, impossibilité de contacter le service client, passagers bloqués. La majorité des liaisons annulées concernaient des vols intérieurs, mais des connexions vers l’étranger ont aussi été perturbées.

Si Aeroflot assure que la situation est stabilisée, une enquête pénale a été ouverte. L’attaque met en lumière des failles informatiques critiques, comme l’usage de mots de passe obsolètes ou de systèmes dépassés.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents techniques ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cet incident ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !