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Début juillet, l’aéroport de Vancouver (YVR) a été confronté à une vague exceptionnelle de perturbations.

Une pénurie de contrôleurs

Les voyageurs en cette période estivale font face à un chaos sans précédent à l’aéroport de Vancouver. Plus de 200 vols ont été perturbés, plusieurs vols ont été supprimés tandis que d’autres accusent des délais de plusieurs heures. Les témoignages abondent : certains pilotes, débordés, ont dû s’excuser via les haut-parleurs ; d’autres rappellent que la situation est sans précédent depuis plusieurs années.

Une conjonction de plusieurs facteurs expliquent cette situation : des contrôleurs aériens manquants, des contraintes météorologiques ,et des équipes au sol réduites de manière inattendue.

En conséquence, des attentes de 3 à 6 heures en moyenne ont été enregistrées pour certains vols, avec des pointes au-delà de 8 heures. Les correspondances internationales, notamment vers l’Europe et l’Asie, ont été particulièrement affectées.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents ?

Si votre vol a été affecté par ces incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne des radar et des intempéries relèvent bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de la situation à l’aéroport de Vancouver ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !