Vol retardé ?

En tant que passager aérien, quels sont mes droits ?

La majeure partie des droits des passagers aériens est régie par le règlement européen n° 261/2004 dont l'objectif est de garantir un niveau élevé de protection des passagers. Entré en vigueur le 14 février 2005, ce texte communautaire ouvre un droit à une indemnisation aux passagers aériens et impose aux compagnies aériennes d'assurer une double obligation de prise en charge et d'assistance lorsque des situations de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard se présentent.

Qu'est ce qu'un vol retardé ?

Selon le Règlement n°261/2004, un vol est retardé dès lors que le décollage se produit deux heures après l'horaire prévu. Toutefois, la constitution d'un retard dépend également de la distance de vol (voir le tableau ci-dessous).

Est-il possible que je puisse obtenir une indemnisation pour un vol retardé ?

Les vols exagérément retardés ouvrent droit à des indemnisations allant de 250 à 600 euros par passager selon des conditions bien spécifiques. La combinaison de la destination et de la distance du vol permet de définir le montant de l'indemnisation qui vous est due :

Est-il possible d'être remboursé pour les frais supplémentaires engagés suite au retard d'un vol ?

Le texte communautaire prévoit que les passagers se voient offrir gratuitement des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer. Lorsqu'un vol est retardé de plus d'une journée par rapport à l'heure initialement annoncée, la compagnie aérienne à une obligation d'offrir au passager l'hébergement et le transport lorsque cela est nécessaire.

Pourquoi est-ce si difficile d'avoir gain de cause ?

Oui vos droits sont garantis par la Commission européenne et par les Etats, mais les compagnies jouent la montre et abusent parfois des circonstances dites « exceptionnelles » alors qu'en réalité un souci mécanique est à l'origine de votre retard.