Volo ritardato ?

In qualità di passeggero aereo, quali sono i miei diritti?

La maggior parte dei diritti dei passeggeri aerei sono gestiti dal regolamento europeo n° 261/2004 il cui obiettivo è di garantire un alto livello di protezione dei passeggeri. Entrato in vigore il 14 febbraio 2005, questo testo comunitario apre un diritto a risarcimento ai passeggeri aerei e impone alle compagnie aeree di rispettare un doppio obbligo di gestione e assistenza quando si presentano casi di rifiuto d'imbarco, cancellazione o ritardo. Il presente regolamento si applica ai passeggeri in partenza da un aeroporto localizzato sul territorio di uno Stato membro, nonché ai passeggeri in partenza da un paese terzo verso uno Stato membro qualora il trasportatore effettivo sia un trasportatore comunitario.

Che cosa è un volo ritardato?

Secondo il Regolamento n°261/2004, un volo è ritardato quando il decollo si produce 2 ore dopo l'orario previsto. Tuttavia, la costituzione di un ritardo dipende anche dalla distanza di volo.

È possibile ottenere un risarcimento per un volo ritardato?

I voli esageratamente ritardati aprono diritto a risarcimenti tra 250 e 600 euro a passeggero, secondo delle condizioni specifiche. La combinazione tra destinazione e distanza del volo permette di determinare il montante del risarcimento dovuto.

È possibile essere rimborsato per le spese supplementari dovute al ritardo di un volo?

Il testo comunitario prevede che ai passeggeri vengano offerti rinfreschi e possibilità di ristoro. Quando un volo è ritardato per più di un giorno rispetto all'ora iniziale annunciata, la compagnia aerea ha un obbligo di offrire ai passeggeri l'alloggio e il trasporto quando è necessario. Inoltre, i passeggeri devono avere la possibilità di effettuare gratuitamente due telefonate o di inviare due fax, due telex o due e-mail.

Perché è così difficile ottenere qualcosa?

Certo, i Suoi diritti sono garantiti dalla commissione europea e dagli Stati, ma le compagnie giocano sul tempo e abusano delle circostanze dette "straordinarie" in qualsiasi modo e particolarmente per le situazioni di rifiuto d'imbarco. Le compagnie diranno che, per esempio, un problema meccanico è all'origine del ritardo di un altro volo e quindi del rifiuto d'imbarco. In effetti, nella confusione dell'aeroporto, tutto può essere detto senza conseguenze.