Volo cancellato?
In qualità di passeggero aereo, quali sono i miei diritti?
La maggior parte dei diritti dei passeggeri aerei sono gestiti dal regolamento europeo n° 261/2004 il cui obiettivo è di garantire un alto livello di protezione dei passeggeri. Entrato in vigore il 14 febbraio 2005, questo testo comunitario apre un diritto a risarcimento ai passeggeri aerei e impone alle compagnie aeree di rispettare un doppio obbligo di gestione e assistenza quando si presentano casi di rifiuto d'imbarco, cancellazione o ritardo.
Quali sono le mie opzioni di seguito alla cancellazione di un volo?
Quando il Suo volo è cancellato, la data della notifica della cancellazione non importa. In conformità con il regolamento n°261/2004, la compagnia aerea ha l'obbligo di proporLe: l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili e in termini brevi; l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, ad una data ulteriore; oppure il rimborso del biglietto, entro 7 giorni, al prezzo di acquisto.
È possibile ricevere un risarcimento?
Come è previsto dal regolamento n° 261/2004, in caso di cancellazione del volo, i passeggeri devono essere risarciti in base alla distanza del volo e al ritardo all'arrivo.
Quali sono le condizioni per essere ammissibile ad un risarcimento per la cancellazione di un volo?
Le Sue altre possibilità dipendono dalla data in cui è stata avvisata della cancellazione. Se è stata avvisata tra 7 giorni e 2 settimane prima dell'ora di partenza prevista, le regole di risarcimento si applicano in base ai tempi di ricollocamento.
È possibile essere rimborsato per le spese supplementari dovute alla cancellazione di un volo?
In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea ha un obbligo di gestione del passeggero. Il testo comunitario prevede che al passeggero vengano offerti gratuitamente, oltre ai rinfreschi e al ristoro, l'alloggio e il trasporto quando è necessario. Inoltre, il passeggero deve avere la possibilità di effettuare gratuitamente due comunicazioni telefoniche o inviare due telex, due fax o due e-mail.
Perché è così difficile ottenere qualcosa?
Certo, i Suoi diritti sono garantiti dalla commissione europea e dagli Stati, ma le compagnie giocano sul tempo e abusano delle circostanze dette "straordinarie" in qualsiasi modo e particolarmente per le situazioni di rifiuto d'imbarco. Le compagnie diranno che, per esempio, un problema meccanico è all'origine del ritardo di un altro volo e quindi del rifiuto d'imbarco. In effetti, nella confusione dell'aeroporto, tutto può essere detto senza conseguenze.