Vol annulé ?

En tant que passager aérien, quels sont mes droits ?

La majeure partie des droits des passagers aériens est régie par le règlement européen n° 261/2004 dont l'objectif est de garantir un niveau élevé de protection des passagers voyageant à l'intérieur et en dehors de l'Union européenne. Entré en vigueur le 14 février 2005, ce texte communautaire ouvre un droit à une indemnisation aux passagers aériens et impose aux compagnies aériennes d'assurer une double obligation de prise en charge et d'assistance lorsque des situations de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard se présentent.

Quelles sont mes options suite à l'annulation d'un vol ?

Lorsque votre vol est annulé, conformément au règlement n°261/2004, la compagnie aérienne a l'obligation de vous proposer soit : un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais ; un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure, ou ; un remboursement du billet, dans un délai de sept jours.

Est-ce que je peux recevoir une indemnisation au titre de l'annulation d'un vol ?

Comme le prévoit le règlement n° 261/2004, en cas d'annulation de vol, les passagers doivent être indemnisés à hauteur de :

Quelles sont les conditions pour être éligible à une indemnisation suite à l'annulation d'un vol ?

Pour recevoir une compensation financière de la part d'une compagnie aérienne en raison d'un vol annulé, il faut vérifier au préalable la date de notification de l'annulation du vol.

Est-il possible d'être remboursé pour les frais supplémentaires engagés suite à l'annulation d'un vol ?

En cas d'annulation d'un vol, la compagnie aérienne à une obligation de prise en charge du passager. À cet effet, le texte communautaire prévoit que les passagers se voient offrir gratuitement, en plus des rafraîchissements et de la restauration, l'hébergement et le transport lorsque cela est nécessaire.

Pourquoi est-ce si difficile d'avoir gain de cause ?

Oui vos droits sont garantis par la Commission européenne et par les Etats, mais les compagnies jouent la montre et abusent parfois des circonstances dites « exceptionnelles » alors qu'en réalité un souci mécanique est à l'origine de votre retard.