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Une panne technique a lourdement perturbé le trafic aérien à l’aéroport de Cologne, le week-end dernier.

Traitement manuel des bagages

Samedi dernier, l’aéroport de Bonn, à Cologne, a été paralysé pendant plusieurs heures en raison d’une panne du système de tri des bagages.

En conséquence, des centaines de passagers ont manqué leur vol. Chez Eurowings environ 640 passagers ont été affectés en raison de cet incident.

Le dysfonctionnement a commencé vers minuit, obligeant les bagages à être traités manuellement ou redirigés vers des systèmes moins performants. Ce n’est que vers 7h30 que le système principal a été rétabli, mais le retard cumulé a continué à impacter l’activité de l’aéroport.

Au total, une vingtaine de vols ont accusé plus d’une heure de retard, et de nombreux passagers ont dû attendre longtemps pour récupérer leurs valises à l’arrivée.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents techniques ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !