Panne du contrôle aérien à l’aéroport d’Orly
Dimanche dernier, une panne technique majeure du système de contrôle aérien a semé la pagaille à l’aéroport de Paris-Orly.
Les perturbations persistent
En pleine période de retour de week-end prolongé, près d’un vol sur deux a été annulé à l’aéroport de Paris-Orly. Au total, environ 130 vols ont été supprimés, affectant plus de 15 000 passagers.
Ce lundi, la situation n’est toujours pas revenue à la normale. La DGAC (Direction générale de l’aviation civile) a imposé une nouvelle réduction de 15 % du trafic, toujours à titre préventif.
Des passagers ont signalé des retards allant jusqu’à 5 heures, parfois sans information claire sur l’évolution de la situation. À l’heure actuelle, la cause exacte de la panne reste inconnue, mais certains médias évoquent une défaillance dans les systèmes informatiques de coordination des vols.
Les conséquences se sont fait sentir bien au-delà du territoire français. Des liaisons vers Madrid, Copenhague, Rome, Francfort, Vienne ou encore Amsterdam ont été impactées.
Selon un communiqué de la DGAC, le programme de vol devrait être assuré normalement à compter de ce mardi.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette incident technique ?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique et radar relèvent bien de cette catégorie.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais
Ou
- Vous rembourser du montant de vos billets annulés
De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne technique à l’aéroport de Paris-Orly ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !