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La semaine dernière, plusieurs vols ont été perturbés en raison de problèmes techniques et opérationnels à Londres et à New Jersey.

Des perturbations majeures

Dimanche dernier, l’aéroport de Londres Stansted a subi des pannes informatiques massives qui ont affecté l’ensemble de ses opérations.

Une vingtaine de retards ont été enregistrés au départ et à l’arrivée de l’aéroport londonien, en particulier pendant les heures de pointe. Les passagers ont dû attendre longtemps pour l’enregistrement et la gestion des bagages, avec des files d’attente impressionnantes.

Ce n’était pas la fin des perturbations car à l’aéroport de Newark à New Jersey, des systèmes de contrôle aérien obsolètes ont entraîné des inefficacités opérationnelles.

L’aéroport fait actuellement face à une pénurie significative de contrôleurs aériens, avec seulement 22 contrôleurs certifiés en service. Cette pénurie a été aggravée par des pannes de communication et de radar.

Cette situation entraine actuellement toujours des retards. Plusieurs compagnies aériennes dont United Airlines, qui opère environ 75 % des 328 vols quotidiens de Newark, a réduit son programme de 35 vols quotidiens pour maintenir la fiabilité du service.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette incident technique ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique et radar relèvent bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de ces problèmes opérationnelles ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !