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Entre panne technique et conditions météorologiques extrêmes, l’aéroport international a connu des perturbations majeures, affectant des milliers de passagers cette semaine.

Panne radar et orages

Le 30 mai, Skyguide, le service suisse de contrôle aérien, a annoncé une réduction de 20 % des capacités d’approche à l’aéroport de Genève.

Cette décision fait suite à des dysfonctionnements intermittents de ses systèmes radar, provoquant des « écrans noirs » de 5 à 15 secondes sur les écrans de contrôle.

Bien que la sécurité n’ait pas été compromise, ces incidents ont entraîné l’annulation d’un vol sur cinq au départ de Genève, affectant environ 8 000 passagers.

Ce n’était pas la fin des difficultés car le 2 juin, des conditions météorologiques défavorables ont paralysé l’aéroport de Genève.

Des vents violents, de fortes pluies et des orages ont entraîné des retards et des annulations de vols, aggravant une situation déjà tendue par la panne. Les autorités ont dû fermer temporairement certaines pistes, provoquant des embouteillages aériens.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents ?

Si votre vol a été affecté par ces incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne des radar et des intempéries relèvent bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne et/ou des intempéries à Genève ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !