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EDIT 28.09 : Hier, Ryanair a déclaré devoir annuler de nouveaux vols entre novembre et mars qui affecteront 400 000 passagers. La liste des vols annulés est disponible ici.

Ces nouvelles annulations dévoilent les importants problèmes internes de la compagnie, bien qu’elle tente de ne pas les exposer publiquement. La compagnie irlandaise, qui est la première compagnie européenne, aurait beaucoup de mal à garder ses pilotes. En effet, les conditions de travail chez Ryanair sont bien en deçà des autres compagnies, notamment chinoises, qui recrutent activement en ce moment.

 

Par ailleurs, Test-Achats, une association de consommateur belge, appelle les passagers ayant reçu un bon d’achat de la part de Ryanair à patienter avant de l’utiliser. Leurs juristes sont en train de vérifier la validité de l’offre en ce moment.

 

Article publié initialement le 20.09 : Depuis le week-end dernier, Ryanair a annoncé l’annulation de plus de 2000 vols avant la fin octobre. Liste des vols Ryanair annulés

Que faire si Ryanair annule votre vol ?

La situation est toujours compliquée voire inextricable parfois mais heureusement la Commission Européenne prévoit une indemnisation en cas d’annulation de vol. Violetta Bulc, Commissaire Européen aux Transports, a d’ailleurs épinglé Ryanair en lui rappelant ses obligations légales dans ce contexte.

Afin de vous aider à vous y retrouver dans les méandres juridiques de cette règlementation et mieux comprendre ce à quoi vous avez droit, RefundMyTicket vous propose un petit guide rapide pour vous en sortir !

Les obligations de la compagnie

Dans le cas d’une annulation de vol où la compagnie est directement responsable comme Ryanair ici, vous êtes protégés par le règlement UE 261/2004, Il y a cependant 3 situations qui au contraire ne vous permettent pas d’être indemnisé (toutes les autres vous y avez droit !):

1. Votre vol devait décoller après le 2 octobre (inclus). La compagnie vous ayant averti plus de 15 jours avant votre départ, n’est pas contrainte de vous dédommager. En revanche ses obligations concernant le reclassement et le remboursement sans frais de l’ensemble des prestations (cf paragraphe suivant) sont toujours à appliquer !
2. Votre vol devait décoller entre et le 25 septembre et le 1 octobre (inclus) et Ryanair vous a replacés sur un vol qui part moins de deux heures avant l’horaire de votre vol initial et/ou vous arrivez moins de 4 heures après l’horaire d’arrivée de votre vol initialement prévu (celui annulé). Dans ce cas la compagnie peut etre considérée comme ayant proposé une option alternative satisfaisante et n’est donc pas contrainte de vous dédommager.
3. Votre vol devait décoller entre avant le 24 septembre inclus et elle vous a replacés sur un vol qui vous permet de partir moins d’une heure plus tôt que l’horaire de votre vol initial prévu et/ou d’arriver plus tard que l’horaire que votre vol initialement prévu (celui annulé). Dans ce cas également la compagnie peut etre considérée comme ayant proposé une option alternative satisfaisante et n’est donc pas contrainte de vous dédommager.

Si vous n’êtes pas dans les 3 cas précédents, vous êtes donc êtes donc éligibles et pouvez réclamer une indemnités de 250€ ou 400€ (la tranche de 600€ ne s’applique pas à Ryanair car ils ne pratiquent pour le moment aucun vol long courrier soit de plus de 3500Km) !

Important : La date d’information à prendre en compte est la date à laquelle Ryanair vous a envoyé le premier mail pour vous avertir que votre vol était annulé (soit le 18 septembre pour la plupart d’entre vous). Une simple information par voix de presse n’est pas suffisante !

Si vous découvrez que votre vol est annulé en arrivant à l’aéroport (et que vous n’aviez pas été prévenu), la compagnie doit vous prendre en charge et vous offrir un vol de remplacement dans un délai raisonnable. Au delà de 5H d’attente pour ce vol, vous pouvez annuler votre vol initial et vous le faire rembourser (vous pourrez également ensuite faire une demande d’indemnisation…).

Que vous doit la compagnie ?

Si la compagnie ne vous remplace pas sur un vol rapidement, vous êtes en droit d’annuler votre vol et d’en demander le remboursement sans frais !

La compagnie est dans l’obligation de vous verser une compensation financière de 250€, 400€ selon les cas (y compris si vous avez été contraint d’annuler votre vol). La aussi il y a quelques petites subtilités. Mais pour faire simple pour les clients Ryanair. Si la distance de votre vol est inférieure à 1500km vous avez droit à 250€ et si elle est supérieure, vous avez droit à 400€ (Ryanair n’effectuant pas encore de vols long-courriers). Dans tous les cas, pour plus de simplicité, vous pouvez simplement remplir notre formulaire de réclamation et connaitre tout de suite votre éligibilité à une compensation financière.

Si vous découvrez que votre vol est annulé la compagnie doit également vous prendre en charge en vous offrant de quoi boire ou manger, ainsi qu’un moyen de contacter vos proches et un hébergement si vous devez passer la nuit sur place.

Enfin, si cette annulation de vol entraine des frais ou des pertes (prestations hôtelières, activités prévues, etc.) sur le lieu de destination en raison de ces changements de vols, la compagnie est également théoriquement redevable de ces pertes ou frais engendrés et doit donc également vous les dédommager !

Quelques précautions …

Afin de pouvoir effectuer votre réclamation plus tard que soit par notre intermédiaire ou directement auprès de la compagnie, nous vous recommandons de :

1. Garder vos billets (ou confirmation de réservation électronique) de vol initial ainsi que de rebooking;
2. Conserver également les communications de la compagnie avec vous (email, SMS etc.);
3. Conserver vos emails envoyés pour demander votre rebooking ainsi que les réponses de la compagnie afin de démontrer, le cas échéant, qu’elle ne vous a pas proposé de vol de remplacement dans des délais raisonnables;
4. Si vous le pouvez, prenez des photos des panneaux d’affichages afin d’appuyer votre dossier.