Que faire si votre vol a été retardé ?
Votre avion est parti en retard et de ce fait, vous avez manqué un rendez-vous professionnel ou une correspondance et vous n’êtes pas arrivé à l’heure prévue sur votre lieu de vacances. Que faire dans ce cas ? Il vous suffit de faire une réclamation sur le site de RefundMyTicket et nous nous chargeons d’obtenir pour vous une indemnisation auprès de la compagnie aérienne en cause.
En tant que passager aérien, vous avez des droits
La première chose à savoir est que vous avez des droits et ces droits couvrent notamment les situations où votre vol est retardé. En 2004, le législateur européen a mis en place un arsenal législatif afin de mieux protéger les passagers aériens circulant au sein et en dehors de l’Union européenne.
La condition pour bénéficier de cette réglementation est d’être passager soit sur un vol au départ de l’Union européenne ou soit sur un vol à destination de l’Union européenne à condition toutefois que la compagnie soit communautaire.
La loi européenne de 2004 ne prévoit pas de délai pour faire une réclamation suite à un retard
Cela signifie que vous pouvez faire une réclamation auprès de RefundMyTicket pour des vols retardés ou annulés pouvant dater de 4 années voire plus. Il n’est dès lors pas nécessaire que votre vol soit récent!
En effet, le règlement européen 261/2004 ne prévoit pas dans ses dispositions de délai de prescription s’agissant des réclamations concernant une annulation, un retard ou un refus d’embarquement. Le législateur prévoit au contraire que ces questions doivent être laissées à l’appréciation respective des Etats membres.
Vous avez eu un retard de plus de 2 heures ?
Selon le Règlement n°261/2004, un vol est retardé dès lors que le décollage se produit deux heures après l’horaire prévu (la distance doit également être prise en compte).
Si cela vous arrive, sachez que vos droits ne se limitent pas à une indemnisation financière car votre confort compte également. Si le retard est supérieur à deux heures, la compagnie doit vous offrir des repas gratuits ainsi que des rafraîchissements. En outre, vous devez avoir la possibilité de passer gratuitement deux appels téléphoniques, envoyer deux fax ou e-mails afin d’avertir vos proches du retard. Par ailleurs, lorsque le départ prévu est repoussé au lendemain, la compagnie aérienne doit offrir un hébergement à l’hôtel et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Enfin chose très importante, la compagnie aérienne doit également fournir aux passagers des explications quant au retard subi si ce dernier dépasse notamment deux heures.
Vous avez eu un retard de plus de 3 heures ?
Depuis 2009, un passager dont le retard à l’arrivée est supérieur à 3 heures par rapport à l’horaire d’arrivée prévu initialement pourra prétendre à recevoir une compensation financière.
Ainsi, les vols exagérément retardés ouvrent droit à des indemnisations allant de 250 à 600 Euros par passager selon des conditions bien spécifiques. La combinaison de la destination et de la distance du vol permet de définir le montant de l’indemnisation qui vous est due.
Mais par expérience, les raisons invoquées par les compagnies aériennes pour éviter de dédommager les passagers sont multiples et parfois très complexes. C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à recourir aux services proposés par RefundMyTicket.
Vous avez eu un retard de plus de 5 heures ?
Il est fréquent d’observer des retards de plus de 5 heures à l’arrivée et les raisons avancées par les compagnies aériennes peuvent être diverses. Notre rôle chez RefundMyTicket est justement de constater et d’analyser si ces raisons sont justifiées ou non.
Quoiqu’il en soit, il vous faut savoir que lorsque les retards sont de 5 heures ou plus, il est possible de demander le remboursement du prix du billet.
A propos de RefundMyTicket
Seulement 5% des passagers éligibles revendiquent leurs droits. Parmi les 98% restant, nombreux sont ceux qui abandonnent en raison de la complexité et de la pénibilité des démarches à effectuer. Cela représente approximativement 1.7 million de passagers chaque année. C’est ainsi que 5 milliards d’euros auraient pu être réclamés depuis l’introduction de la réglementation européenne 261/2004.
Chez RefundMyTicket, nous sommes déterminés à faire respecter les droits des passagers et ce à travers le monde. Notre mission est alors de venir en aide aux usagers des transports victimes de vol retardé, annulé ou surbooké. Pour cela, nous nous chargeons d’effectuer les démarches nécessaires pour récupérer ce que les compagnies leur doivent.
Vous pourriez être l’un de ces passagers, vérifiez ici si vous êtes éligible.