¿Qué hacer en caso de rechazo de embarque?
El rechazo de embarque consistirá en vender más pasajes de lo que tendrá como lugares el vuelo. Es lo que llamamos la regla del 15% al 20%. Esto representará el porcentaje de personas que no se presentarán al check-in. Entonces las compañías aéreas venderán más para llenar sus aviones. Esta práctica es legal lo que significará que una compañía aérea podrá rechazarles el embarque a pasajeros y pese en contra de su voluntad. No obstante, el transportista tendrá que llamar a voluntarios previamente. Si usted será voluntario, usted podrá entonces elegir entre un transporte alternativo o el reembolso de su pasaje. Sin embargo, sepa que será entonces imposible obtener la menor reparación financiera por el perjuicio sufrido.
Como pasajero aéreo, usted tendrá derechos
Lo primero que hay que saber es que usted tendrá derechos y que estos derechos cubrirán en particular situaciones en las que se le ha rechazado el embarque. En el 2004, el legislador europeo ha elaborado un arsenal legislativo con el fin de proteger mejor a los pasajeros aéreos que circularán en el seno y fuera de la Unión Europea.
Para beneficiar de esta legislación, el pasajero tendrá que viajar en un vuelo que sale de la Unión Europea o en un vuelo con destino a la Unión Europea, sin embargo con la condición de que la compañía sea comunitaria.
La ley europea de 2004 no preverá plazos para hacer una reclamación tras un rechazo de embarque
Esto significará que usted podrá hacer una reclamación ante RefundMyTicket para vuelos que podrán datar de 4 años o más. ¡Entonces no será necesario que su vuelo sea reciente para hacer una reclamación!
Efectivamente, el reglamento europeo n°261/2004 no preverá en sus disposiciones un plazo de prescripción respecto a las reclamaciones que afectarán en particular un rechazo de embarque. Al contrario, el legislador preverá que se tendrán que dejar estas cuestiones a la discreción respectiva de los Estados miembros.
Lo que usted podrá obtener cuando se le rechazará el embarque contra su voluntad
Que sea voluntario o no el rechazo de embarque, el transportista aéreo efectivo tendrá que ofrecerle que elija entre el transporte alternativo hacia el destino final y cuanto antes o un reembolso del pasaje en un plazo de siete días.
Además, la compañía aérea también tendrá que brindarle una asistencia mientras espere el vuelo alternativo. Por ello, se tendrá que proponerle gratuitamente refrescos, una comida, incluso un alojamiento y el traslado del aeropuerto hacia el hotel cuando el vuelo alternativo estará previsto al día siguiente. Enfin, usted también tendrá derecho a efectuar gratuitamente dos llamadas telefónicas y mandar dos emails. Asegúrese de que conservará con cuidado una copia de las facturas de los gastos suplementarios incurridos tras el rechazo de embarque. Es común que las compañías aéreas no cumplen con su obligación de asistencia.
Enfin, usted también tendrá derecho al pago de una indemnización cuyo monto podrá elevarse a los 600€. El cálculo del monto variará según la distancia del vuelo.
Sin embargo, obtener una indemnización por causa de un rechazo de embarque será una gran batalla. Serán numerosas las maniobras de desaliento y de disuasión utilizadas por las compañías. Por ello no dude en recurrir a los servicios propuestos por RefundMyTicket.
Respecto a RefundMyTicket
Sólo el 5% de pasajeros elegibles reivindicarán sus derechos. Entre el 98% restante, varios serán los que abandonarán por causa de la complejidad y penosidad de los trámites que se tendrán que efectuar. Esto representará aproximadamente 1.7 millones de pasajeros cada año. En este sentido, se podía haber reclamado 5 millones de euros desde la introducción de la reglamentación europea n°261/2004.
En RefundMyTicket, estaremos determinados a hacer que se respeten los derechos de los pasajeros en todo el mundo. Nuestra misión será entonces ayudar a los usuarios de transportes víctimas de vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos. Por ello, nos encargaremos de realizar los trámites necesarios para recuperar lo que deberán las compañías.
Usted podría ser uno de estos pasajeros, verifique aquí si usted será elegible.