Flug überbucht ?

Was sind meine Rechte als Fluggast?

Die Mehrheit der Fluggastrechte ist in der europäischen Verordnung Nr. 261/2004 geregelt, die darauf abzielt, den Passagieren ein hohes Schutzniveau zu bieten. Sie trat am 14. Februar 2005 in Kraft und gewährt Fluggästen Grundschutz, wenn sie von Nichtbeförderung gegen ihren Willen, kurzfristigen Annullierungen oder langen Verspätungen betroffen sind.

Wann liegt eine Überbuchung oder eine Nichtbeförderung vor?

Wenn eine Fluggesellschaft damit rechnet, Passagiere abweisen zu müssen, soll sie zunächst Freiwillige suchen, die ihre Buchungen im Austausch gegen bestimmte Leistungen aufgeben.

Was ist eine unfreiwillige Nichtbeförderung gemäß der Verordnung Nr. 261/2004?

Eine unfreiwillige Nichtbeförderung liegt vor, wenn die Fluggesellschaft Sie nicht mitfliegen lässt, obwohl Sie kein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko darstellen und am Flughafen mit einer bestätigten Buchung, den Reiseunterlagen und genügend Zeit für Check-in, Sicherheitskontrolle und Boarding erschienen sind.

Welche Optionen habe ich nach einer Nichtbeförderung?

Im Falle einer unfreiwilligen Nichtbeförderung muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl bieten zwischen: anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen, anderweitiger Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt oder vollständiger Erstattung des Ticketpreises.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei unfreiwilliger Nichtbeförderung?

Wenn Sie sich entscheiden, kurz nach der Nichtbeförderung umgeleitet zu werden, muss die Fluggesellschaft Ihnen während der Wartezeit auf Ihren Ersatzflug Betreuung und Unterstützung gewähren. Eine Überbuchung ist rechtlich mit einer Annullierung vergleichbar und Entschädigungsansprüche gelten entsprechend.

Kann ich für Kosten, die durch die Nichtbeförderung entstanden sind, erstattet werden?

Im Falle einer Nichtbeförderung muss die Fluggesellschaft den Passagieren Betreuung und Unterstützung gewähren. Gemäß der Verordnung Nr. 261/2004 sind den Passagieren kostenlos Mahlzeiten und Erfrischungen sowie bei Bedarf Hotelunterkunft und Transport anzubieten.

Warum ist es so schwierig, alleine Erfolg zu haben?

Ihre Rechte sind zwar von der Europäischen Kommission und den Staaten garantiert, doch manchmal versuchen die Flugunternehmen Sie hinzuhalten oder berufen sich auf „außerordentliche Umstände", obwohl der Grund für die Verspätung in ihre Verantwortung fällt.