¿Vuelo sobrevendido?
¿Cuáles son mis derechos como pasajero aéreo?
La mayor parte de los derechos de pasajeros aéreos está regida por el reglamento europeo n°261/2004 cuyo objetivo es garantizar un nivel elevado de protección de pasajeros. Entrado en vigor el 14 de febrero de 2005, este texto comunitario abre un derecho a una indemnización a los pasajeros aéreos e impone a las compañías aéreas que aseguren una doble obligación de atención y asistencia cuando situaciones de rechazo de embarque, cancelación o retraso se presentan.
¿Qué es una sobreventa o un rechazo de embarque?
Cuando un transportador aéreo prevé razonablemente el rechazo del embarque en un vuelo, primero recurre a voluntarios que acepten renunciar a su reserva a cambio de algunas prestaciones.
¿Cómo saber si soy víctima de un rechazo de embarque?
Usted es una víctima de una sobreventa en el caso de que su compañía aérea le rechaza la entrada al avión mientras que usted no representa ninguna amenaza para la garantía o seguridad del vuelo y que usted se ha presentado al aeropuerto con: una confirmación de reserva; los documentos de viaje; el tiempo necesario para cumplir las etapas del check-in, de seguridad y del proceso de embarque.
¿Cuáles son mis opciones tras un rechazo de embarque?
Cuando hay un rechazo de embarque, el transportador aéreo efectivo tiene que proporcionarles opciones a los pasajeros entre: un transporte alternativo hacia el destino final, en las condiciones de transporte comparables y cuanto antes; un transporte alternativo en una fecha ulterior; o un reembolso del pasaje, en un plazo de siete días.
¿Es posible obtener una indemnización por el rechazo de embarque?
Cuando usted obtiene un transporte alternativo poco después del rechazo de embarque, la compañía aérea tiene que brindarles una asistencia mientras espere el vuelo alternativo.
¿Es posible obtener el reembolso de gastos suplementarios incurridos tras un rechazo de embarque?
En caso de rechazo de embarque, la compañía aérea tiene una obligación de asistencia del pasajero. En este marco, el texto comunitario prevé que se le ofrece gratuitamente al pasajero, además de refrescos y alimentación, un alojamiento y el transporte cuando sea necesario.
¿Por qué es tan difícil ganar un pleito?
Sí, sus derechos están garantizados por la Comisión Europea y por los Estados, pero las compañías ganan tiempo y a veces abusan de las circunstancias dichas "excepcionales".