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Flug verspätet ?

Quels sont mes droits en tant que passager?

La majorité des droits des passagers aériens sont inscrits dans la directive européenne n ° 261/2004, qui vise à offrir aux passagers un niveau élevé de protection. Il est entré en vigueur le 14 février, réclamant une compensation pour les voyageurs aériens et obligeant les compagnies aériennes à servir et assister leurs passagers en cas de vol retardé, annulé ou surréservé.

La directive européenne n ° 261/2004 est de facto applicable à tous les États membres de l’UE.

Il est appliqué:

  • pour leur départ, les passagers sur le territoire d’un État membre de l‘ UE est
  • pour les passagers partant d’un pays tiers et dont la destination est un État membre de l’UE auquel la directive s’applique, à moins qu’il n’ait déjà bénéficié d’avantages ou de compensations dans le pays tiers si le transporteur aérien est européen.

Mon vol est-il retardé?

Selon la directive européenne n ° 261/2004, un vol est considéré comme retardé si le départ a lieu plus de deux heures après le départ prévu. Cependant, lors de la définition d’un retard, la distance joue également un rôle (voir le tableau ci-dessous).

En cas de retard d’au moins deux heures, les passagers ont droit à des repas et des rafraîchissements gratuits. En outre, vous avez le droit de faire deux appels gratuits, d’envoyer des e-mails ou des fax pour informer les autres de votre retard.

En outre, vous devez avoir des retards de plus de 2 heures, ou plus de 4 heures dans le cas de vols de plus de 3500 kilomètres. Cette explication devrait inclure la raison du retard. En cas de retard de plus de 5 heures, le passager peut demander le remboursement du prix total du billet, quelle que soit la distance parcourue.

Puis-je obtenir une compensation pour le vol retardé?

Pour les vols excessivement retardés, les passagers ont droit à une indemnisation allant de 250 à 600 euros par personne, en fonction des conditions exactes du vol. La combinaison de la destination et de l’origine et la longueur de l’itinéraire vous permettent de calculer le montant de la somme due par la compagnie aérienne.

enlèvement Retardé (à l’arrivée à la destination après une nouvelle réservation ou une redirection possible)
Moins de 2 heures 2 à 3 heures 3 à 4 heures Plus de 4 heures Jamais arrivé
en retard Moins de 1500km 0 € 0 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 0 € 0 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 0 € 0 € 300 € 600 € 600 €
annulé Moins de 1500km 125 € 250 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 200 € 200 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 300 € 300 € 300 € 600 € 600 €
surréservation Moins de 1500km 250 € 250 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 400 € 400 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 600 € 600 € 600 € 600 € 600 €

Il est à noter que pour les vols multi-segments, l’arrivée à la destination finale est prise en compte. Pour cela, le vol doit avoir été réservé par la même compagnie aérienne. Si vous avez réservé vos vols auprès de deux compagnies aériennes différentes et que le retard de la compagnie aérienne A leur fait manquer le vol de la compagnie B, la compagnie B n’est pas responsable.

Enfin, si le retard à l’arrivée à la destination finale est d’au moins 3 heures, vous avez droit à une indemnisation. Il est calculé en fonction de la longueur de l’itinéraire et du mot de destination et / ou de départ.

Si ce retard entraîne des dommages supplémentaires (rupture d’un contrat commercial, refus d’hébergement, etc.), vous avez droit à une indemnité supplémentaire. Pour cela, vous devez prouver ce dommage.

Cependant, il est également possible que vous n’avez pas droit à une indemnisation si le transporteur aérien peut prouver, le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, que les compagnies aériennes, conformément à la directive européenne n ° 261/2004 absout de toute responsabilité et L’engagement vous libère de l’indemnisation.

Puis-je être indemnisé pour tous les coûts supplémentaires encourus en raison du retard?

La directive européenne n ° 261/2004 exige que la compagnie aérienne vous soutienne et prenne soin de vous. Par exemple, il est prévu que les passagers obtiennent de la nourriture et des boissons gratuites.

Il arrive souvent que les compagnies aériennes ignorent cette obligation. Dans un tel cas, les passagers sont obligés de payer pour leur propre nourriture, logement et transport.

Il est donc très important de conserver les factures afin de les faire rembourser par la compagnie aérienne par la suite.

Pourquoi est-ce si difficile de faire valoir mes revendications?

Leurs droits sont garantis par la Commission européenne et les États, mais parfois d’essayer les compagnies de décrochage ou faire référence à des « circonstances extraordinaires », même si la raison du retard relève de leurs responsabilités, telles que des problèmes mécaniques ou de grève leur personnel. Dans la confusion d’un aéroport surpeuplé, tout peut être dit pour gérer le problème. Si vous envoyez alors une lettre à la compagnie aérienne, vous pouvez souvent trouver difficile de vérifier les raisons données pour le retard (si elles obtiennent même une réponse).

En nous connectant aux bases de données de vol, nous pouvons identifier les raisons du retard avec précision et sécurité. Ce système, mis au point par notre équipe, empêche les compagnies aériennes de fournir des raisons imaginatives mais fausses au retard et nous permet de nous référer clairement à la loi applicable.

Cette crédibilité opérationnelle, couplée à notre réseau d’avocats, rend nos procédures avec les services juridiques de la compagnie aérienne plus rapides et plus efficaces.

Pour plus de détails , vous pouvez visiter ce site, qui traite du thème: http://www.europe-consommateurs.eu/en/consumer-topics/travel-and-tourism/travel-tourism-in-france/travel -à-en-France / vol-de-à-ou-France /

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