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Flug annulliert ?

Quels sont mes droits en tant que passager?

La majorité des droits des passagers aériens sont inscrits dans la directive européenne n ° 261/2004, qui vise à offrir aux passagers un niveau élevé de protection. Il est entré en vigueur le 14 février, réclamant une compensation pour les voyageurs aériens et obligeant les compagnies aériennes à servir et assister leurs passagers en cas de vol retardé, annulé ou surréservé.

La directive européenne n ° 261/2004 est de facto applicable à tous les États membres de l’UE.

Il est appliqué:

  • pour leur départ, les passagers sur le territoire d’un État membre de l‘ UE est
  • pour les passagers partant d’un pays tiers et dont la destination est un État membre de l’UE auquel la directive s’applique, à moins qu’il n’ait déjà bénéficié d’avantages ou de compensations dans le pays tiers si le transporteur aérien est européen

Quelles sont mes options après l’annulation de mon vol?

Si votre vol est annulé, quel que soit le moment où vous êtes informé de l’annulation, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre:

  • un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais;
  • un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure; ou
  • un remboursement du prix total du billet pour la partie du voyage qui n’a pas été prise

Conformément à la Directive européenne n ° 261/2004, les voyageurs aériens devraient être indemnisés en cas d’annulation comme suit:

enlèvement Retardé (à l’arrivée à la destination après une nouvelle réservation ou une redirection possible)
Moins de 2 heures 2 à 3 heures 3 à 4 heures Plus de 4 heures Jamais arrivé
en retard Moins de 1500km 0 € 0 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 0 € 0 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 0 € 0 € 300 € 600 € 600 €
annulé Moins de 1500km 125 € 250 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 200 € 200 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 300 € 300 € 300 € 600 € 600 €
surréservation Moins de 1500km 250 € 250 € 250 € 250 € 250 €
De 1500km à 3500km 400 € 400 € 400 € 400 € 400 €
Plus de 3500km 600 € 600 € 600 € 600 € 600 €

 

Quand ai-je droit à une compensation pour un vol annulé?

Vos autres droits dépendront du moment où vous avez été informé de l’annulation.

  • Si avisé entre 7 jours et 2 semaines avant le départ prévu:

Soit vous choisissez une redirection, ce qui vous permet plus tôt 2 heures avant l’heure de départ initiale décoller et d’atterrir au plus tard 4 heures après l’arrivée prévue – alors vous avez pas le droit à une indemnisation de vos compagnies aériennes.

Ou: Vous avez choisi de rediriger en dehors de cette période. Ensuite, vous avez droit à une indemnisation, tant que la compagnie aérienne ne peut pas prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires.

  • Si vous avez été informé moins de 7 jours avant le départ prévu:

Soit vous choisissez une redirection, ce qui vous permet au plus tôt une heure avant l’heure de départ initiale s’envoler et atterrir au plus tard 2 heures après l’arrivée prévue – alors vous avez pas le droit à une indemnisation de vos compagnies aériennes.

Ou: Vous avez choisi de rediriger en dehors de cette période. Ensuite, vous avez droit à une indemnisation, tant que la compagnie aérienne ne peut pas prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires.

Vous devez savoir que le transporteur aérien est tenu de se occuper de vous et vous aider pendant que vous attendez votre vol de rechange, si vous avez sélectionné un détour peu de temps après l’annulation du vol. Les passagers ont droit à des repas et des rafraîchissements gratuits conformément aux directives de l’UE. En outre, vous avez le droit de faire deux appels gratuits, d’envoyer des e-mails ou des fax pour informer les autres de votre retard.

Par conséquent, les coûts occasionnés par l’annulation du vol doivent être pris en charge par la compagnie aérienne. Par exemple, si le vol de retour à votre aéroport d’origine ne commence pas avant le jour suivant, la compagnie aérienne doit payer pour la pension et le logement. Si vous voyagez en famille, cette règle s’applique à chaque passager.

  • Si vous avez été informé de l’annulation plus de deux semaines avant votre départ prévu:

Conformément à la directive européenne n ° 261/2004, vous n’avez droit à aucune indemnisation de la part de la compagnie aérienne dans ce cas.

  • Si votre vol est retardé de plus de 5 heures:

Si votre vol est retardé de manière injustifiée de plus de 5 heures, vous pouvez demander que les règles soient appliquées à un vol annulé.

Puis-je être indemnisé pour les coûts supplémentaires encourus à la suite de l’annulation?

La directive européenne n ° 261/2004 exige que la compagnie aérienne vous soutienne et prenne soin de vous. Par exemple, il est prévu que les passagers obtiennent de la nourriture et des boissons gratuites.

Il arrive souvent que les compagnies aériennes ignorent cette obligation. Dans un tel cas, les passagers sont obligés de payer pour leur propre nourriture, logement et transport. Il est donc très important de conserver les factures afin de les faire rembourser par la compagnie aérienne par la suite.

Pourquoi est-ce si difficile de faire valoir mes revendications?

Ihre Rechte sind zwar von der Europäischen Kommission und den Staaten garantiert, doch manchmal versuchen die Flugunternehmen Sie hinzuhalten oder berufen sich auf „außerordentliche Umstände“, obwohl der Grund für die Verspätung in ihre Verantwortung fällt, wie etwa mechanische Probleme oder Streik ihres Personals.
In der Verwirrung eines gedrängten Flughafens kann alles gesagt werden, um das Thema abzuhandeln. Wenn Sie dann einen Brief an das Flugunternehmen schicken, können Sie die angegebenen Gründe für die Verspätung oft schwer überprüfen (wenn sie überhaupt eine Antwort bekommen).

En nous connectant aux bases de données de vol, nous pouvons identifier les raisons du retard avec précision et sécurité. Ce système, mis au point par notre équipe, empêche les compagnies aériennes de fournir des raisons imaginatives mais fausses au retard et nous permet de nous référer clairement à la loi applicable.

Cette crédibilité opérationnelle, couplée à notre réseau d’avocats, rend nos procédures avec les services juridiques de la compagnie aérienne plus rapides et plus efficaces.

Pour plus de détails , vous pouvez visiter ce site, qui traite du thème:
http://www.europe-consommateurs.eu/en/consumer-topics/travel-and-tourism/travel-tourism-in-france/travel -à-en-France / vol-de-ou à France

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