Lorsque le retard de votre vol est important à l’arrivée (soit plus de 3h) et qu’il n’est pas causé par des circonstances extraordinaires, vous êtes alors éligible à recevoir une indemnisation. Le montant est le suivant : pour en savoir plus, cliquez ici.
Il se peut qu’un retard de votre avion puisse générer des dommages importants tels que la perte de prestations déjà payées sur votre lieux de vacances.
Si cela vous arrive, vous avez la possibilité de demander des réparations en plus de l’indemnisation qui vous est due suite au vol retardé.
Pour cela, il faudra transmettre à RefundMyTicket des preuves attestant du paiement déjà effectué de la prestation telles que des factures ou la confirmation d’une réservation d’hôtel.
Le texte européen compétent en la matière ne fixe aucun délai de prescription. Cela signifie que vous ne perdez pas votre droit à une indemnisation si vous avez été victime d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement il y a plus d’un an.
Chez RefundMyTicket, nous pouvons traiter votre réclamation jusqu’à 5 ans après la date du vol retardé.
Le règlement européen n°261/2004 met à la charge des compagnies une obligation d’assistance et de prise en charge en cas de vol retardé de plus de 2H. A titre d’exemple, il est prévu que les passagers se voient offrir gratuitement des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer.
Toutefois, il est fréquent que les compagnies dérogent à leur obligation de prise en charge. Le passager sera alors contraint d’engager personnellement des frais aux fins notamment de restauration, d’hébergement ou de transport.
Il faudra alors impérativement conserver une copie des factures afin de se faire rembourser a posteriori par la compagnie aérienne dans le cadre de la réclamation pour vol retardé que vous traiterons pour vous.
Afin que notre département juridique puisse valider votre éligibilité et déclencher la phase amiable de traitement auprès de la compagnie aérienne, nous avons besoin de: