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FAQ en cas de vol annulé

A combien ai-je droit si mon vol est annulé ?

Lorsque votre vol annulé génère un retard à l’arrivée important (soit plus de 3h) et qu’il n’a pas été provoqué par des circonstances dites « extraordinaires », vous êtes alors éligible à une indemnisation. Le montant est le suivant : pour en savoir plus, cliquez ici.

 

L’annulation de mon vol a engendré la perte d’un certain nombre de prestations déjà réglées, puis-je en demander remboursement ?

Il se peut qu’un vol annulé entraine la perte de prestations déjà payées à votre arrivée sur votre lieu de destination.

Si tel est le cas, vous pouvez demander le remboursement de ces prestations en plus de l’indemnisation qui vous est due suite au vol annulé.

Pour ce faire, vous devrez  communiquer à RefundMyTicket les justificatifs attestant du paiement déjà effectué des prestations en question. Ces justificatifs sont généralement tout simplement des factures.

 

Est-il possible de faire une réclamation pour un vol annulé il y a plus de deux ans ?

La réglementation Européenne concernée dans ce cas ne fixe aucun délai de prescription. En revanche la legislation en vigueur dans chacun des pays de juridiction concernés par votre réclamation s’appliquera. Il y a donc un certain nombre de situation qui amène à des délais de prescription différents. Mais sachez que pour la juridiction Française le délais de prescription relatif à votre droit à une indemnisation si vous avez été victime d’un vol annulé est de 5 ans. Pour la Belgique, la question est un peu plus floue mais est néanmoins au-delà de 2 ans.

L’annulation de mon vol a entrainé des frais que j’ai payé moi-même, puis-je être remboursé ?

Le règlement européen EU 261/2004 met à la charge des compagnies une obligation d’assistance et de prise en charge en cas de vol annulé si vous n’êtes pas replacé sur un nouveau vol dans un délais de moins de 2H. Ainsi, il est prévu que les passagers se voient offrir gratuitement des rafraîchissements au bout de 2 heures et des possibilités de se restaurer toutes les 4 heures au minimum.

En revanche, les compagnies se soumettent pas systématiquement à cette obligation en proposant de leur propre chef des solutions. Le passager peut alors engager des frais sur ses propres deniers qui lui seront ensuite remboursés dans la mesure ou ils sont raisonnables et concernent leur restauration, leur hébergement ou dans certains cas des transports alternatifs.

Pour prétendre à un remboursement, il est impératif de conserver une copie des factures.

 

Quels sont les documents dont vous avez besoin pour obtenir un dédommagement pour vol annulé ?

Pour que nous soyons capable de valider votre éligibilité et ainsi déclencher en premier lieu la phase amiable de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne, nous avons besoin de:

  • Documents justificatifs : une copie de votre confirmation de réservation et/ou de votre carte d’embarquement sur le vol annulé
  • Signature du mandat : ce document permet à RefundMyTicket de faire une réclamation en votre nom et pour votre compte
  • Copie de votre carte d’identité ou de votre passeport : ce document nous permet de nous assurer de l’identité de la personne faisant appel à nos services.
  • Document additionnels (factures, reçus) : ces documents sont nécessaires pour obtenir un remboursement en cas de frais supplémentaires générés par le retard de votre vol

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Soutiens & Citations

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