Un problèmes avec vos baggages ?
Pendant un trajet en avion
Les compagnies aériennes sont responsables pour tous retards, pertes ou dommages causés aux bagages enregistrés. Elle est donc tenue de dédommager les passagers pour ce préjudice. Mais ces dédommagements obéissent à des règles relativement précises. En voici une présentation synthétique afin de vous aider a vous faire rembourser en cas de problèmes
Mes bagages sont en retard de quelques jours
Un bagage est dit « retardé » lorsque qu’il n’est pas présent à votre descente de l’avion mais qu’il vous est livré ultérieurement. Si ce retard vous a contraint à acheter des produits de premières nécessités (produits d’hygiène, sous-vêtements, etc.), la compagnie aérienne doit vous rembourser sur présentation de factures.
N’oubliez pas néanmoins que vous n’avez que 21 jours (3 semaines) à compter de la livraison effective du bagage, pour vous plaindre par écrit et recommandé au transporteur. Au delà de ce délais, toute requête pourra être refusée.
Conseil
Afin de faciliter vos démarches, il est préférable de vous rapprocher du guichet de la compagnie à l’aéroport ou de la compagnie qui a effectué le dernier vol aussitôt le retard constaté. L’idée est de leur signaler tout de suite l’absence de votre bagage et d’obtenir ainsi un numéro de dossier qui servira de preuve de votre bonne foi. Par conséquent, n’attendez pas la fin de vacances !
Mon bagage a été déclaré perdu !
Si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans un délais de 21 jours (3 semaines) ou que la compagnie les déclarent officiellement « perdus » vous êtes alors en droit de réclamer le remboursement de vos biens et de votre valise.
Le remboursement de ces biens ne peut excéder 1300€. Il est calculé soit sur factures des biens qui étaient dans la valise, soit sur la base du poids de votre valise (20€/kg). N’oubliez pas que les biens remboursés sur facture subiront souvent une décote par rapport à leur valeur neuve
En cas d’absence de bagage et afin de ne limiter les problèmes, les compagnies fournissent parfois un kit de première nécessité. Il arrive également qu’ils vous donnent un avoir pour couvrir vos premières dépenses dues à l’absence de votre valise. Mais ceci n’est obligatoire !
Mon bagage a été endommagé
Si vous constater, à l’arrivée de vos bagages, qu’ils ont subi des détériorations pendant le transport, vous pouvez demander au transporteur le remboursement du prix de votre valise et/ou des biens détériorés.
Vous avez alors 7 jours suivant la réception de votre valise pour écrire à la compagnie. Afin de faciliter votre dédommagement, il est essentiel de fournir les factures d’achat de vos biens ou valises ainsi que des preuves du fait que vos biens n’étaient pas détériorés avant le voyage. Par conséquent, n’hésitez pas à faire des photos de votre valise et de son contenu juste avant l’enregistrement.
Pendant un trajet en train
Si mes bagages ne sont pas enregistrés
En cas de vol ou de dommage, vous n’avez droit à aucune indemnisation, même si votre bagage était étiqueté, puisqu’il ne fait nullement partie de votre contrat de transport et qu’il reste sous votre garde pendant tout le voyage. Le transporteur ferroviaire n’est donc pas responsable des bagages non enregistrés et la faute ne peut lui être imputée en cas de perte, de dégradation ou du vol de ceux-ci.
Si mes bagages ont été enregistrés
Si vous confiez votre valise au service « bagages à domicile » ou dans le cas de bagages volumineux enregistrés (un vélo par exemple), vous serez alors dédommagé de leur perte ou de leur détérioration, à condition de déclarer le dommage par lettre recommandée avec AR sous 3 jours…
Si le dommage ou la perte résulte de la faute de la compagnie, ce dernier devra indemniser le voyageur sur présentation de justificatifs dans la limite de 1245€. Pour les bagages enregistrés, l’indemnisation sera calculée en fonction du poids du bagage ou de son contenu, et plafonnée selon les règles de l’article 41 du règlement.
Bon à savoir
En cas de retard, annulation ou incidents causés aux bagages, le voyageur a un délai d’un an pour demander une indemnisation
Pour en savoir plus :